近日，苏州市姑苏区沧浪街道桂花社区积极探索调解新路径，充分发挥七支队伍的专业力量，将社区调解室“搬”进居民家中，以拉家常的亲切方式化解邻里矛盾，有效提升了调解效率和居民满意度。
一直以来，邻里纠纷如漏水、噪音扰民等问题虽看似琐碎，却直接影响着居民的日常生活和邻里关系。桂花社区在处理这些问题时，不再局限于传统的社区调解室模式，而是组织由民警、律师、社区调解员等，主动上门，深入居民家中进行调解。
前段时间，在桂花新村24幢301室与401室的漏水纠纷中，前期401室虽已对漏水点进行维修，但301室天花板仍存在漏水问题，双方一度发生口角纷争。社区迅速行动上门调解。民警以公正客观的态度了解情况，稳定双方情绪；律师则从法律角度为双方讲解权利和义务。调解人员像拉家常一样，耐心倾听双方诉求，帮助他们分析问题、寻找解决办法。最终，301室业主女儿表示后续由她出面与401室沟通，双方约定时间在 401室家中进一步协商调解。这种上门调解的方式，让居民感受到了社区的关怀和重视，也让双方在熟悉的环境中更放松地表达自己的想法，有效缓和了紧张气氛。
又如桂花新村10 幢103室与203室的漏水纠纷，涉及总管维修费用分摊问题，情况较为复杂。社区多次上门，还协调了物业人员等共同商议解决方案。他们与居民围坐在一起，详细了解双方的顾虑和诉求，从情理和法律两方面进行分析。在这一次次“唠家常”式的沟通中，双方的对立情绪逐渐消散，开始心平气和地探讨费用分摊办法。经过不懈努力，103室和203室居民最终就维修费用分摊达成一致，并顺利结清了相关费用。
桂花社区的这种创新调解模式，将专业力量与人文关怀相结合，拉近了社区与居民的距离。七支队伍的专业人员用通俗易懂的语言和亲切的态度，让居民在轻松的氛围中解决问题，真正做到了“小事不出家门，矛盾就地化解”。这种模式不仅有效解决了居民的实际问题，也增强了社区的凝聚力和居民的归属感，为构建和谐社区提供了有力保障。
未来，桂花社区将继续深化这种上门调解模式，不断优化七支队伍的人员配置和工作方法，为居民提供更加优质、高效的调解服务，让邻里之间的关系更加融洽，社区生活更加美好。
通讯员 张译飞 扬子晚报/紫牛新闻记者 周晓青
校对 严静