央广网太原3月14日消息（记者郎麒）3月13日，山西省市场监督管理局组织召开“走近3·15，优化消费环境市场监管在行动”主题新闻发布会，重点介绍在加强消费者权益保护和消费环境建设方面的具体情况。
据消费者权益保护和市场交易监督管理处处长魏星介绍，上年度，全省市场监管部门利用全国12315平台共受理处置消费者投诉举报18.7万件，投诉按时初查率、办结率和举报核查率均在99%以上，为消费者挽回经济损失6603.85万元。全年公示消费投诉信息8万余条，全省平均公示率达97%，从源头上改善了市场秩序和消费环境。
同时，深入推进ODR在线消费纠纷解决机制建设，引导广大经营者入驻全国12315平台，在线与消费者化解消费纠纷，进驻全国12315平台的ODR企业数量达5481家。全省12315消费维权服务站总数达2960家，覆盖97%的县、区，仅去年处理消费纠纷达3.5万件，消费纠纷源头化解率上升至22%。
重点围绕合同格式条款、计量作弊、缺斤短两、刷单炒信、拒绝消费者合法诉求等方面，山西省市场监管局开展了“守护消费”专项执法行动，期间查处侵害消费者权益案件41起，罚没款13.768万元。此外，在食品非法添加、“幽灵”外卖、劣质燃气具；儿童玩具、学生用品；“霸王条款”、消费欺诈、食品违法广告；知名品牌和山西重点商标、地理标志的侵权假冒等四个方向，开展“铁拳”专项执法行动，有效规范和净化市场秩序，依法保护企业和消费者的合法权益。
下一步，山西省市场监管局将继续坚持“大市场、大质量、大监管、大消保”理念，持续优化消费维权协同共治的消费者权益保护体系，积极营造安全放心的消费环境。
