1.中信建投武汉建设八路证券营业部被消费者投诉在客户端公示手续费时区别对待，部分老客户只能看到“不超过成交金额的3‰”，而新客户能看到具体比例。
2.消费者张女士表示，她按照较高的超过1.9‰的比例扣了11年佣金，共计16万元。
3.由于此投诉，湖北证监局已介入调查此事。
4.中信建投武汉建八营业部营销总监周明表示，“不超过成交金额的3‰”这样的表述就是在向客户公示手续费收取标准。
5.然而，张女士表示，投诉后她在客户端上看到了“佣金”具体标准。
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近日，有消费者向记者爆料称，中信建投武汉建设八路证券营业部（下称建八营业部）在客户端公示“佣金”（手续费）时区别对待：向部分老客户公示的内容为“不超过成交金额的3‰”，向新客户则公示了具体比例。
关于“佣金”（手续费）标准，部分老客户在客户端上只能看到“不超过3‰”的表述。受访者供图
“我在APP上看不到收了我多少佣金，一直按照较高的超过1.9‰的比例扣的，11年扣了16万元。新客户却能看到具体是多少。如果公示清楚，我会申请降低佣金。”3月11日，武汉的张女士向上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者投诉，称中信建投武汉建八营业部“杀熟”。目前，湖北证监局已介入调查此事。
2014年，张女士在建八营业部开户炒股。她介绍，开户后，她下载了中信建投的“蜻蜓点金”APP操作买进卖出，很少去营业部。张女士称，她“蜻蜓点金”APP上标出的手续费实际上不包含其他费用，就只是佣金。针对此说法，该营业部营销总监周明没肯定也没否定。
2024年11月，张女士卖掉一只股票时盘算能到手约10000元，不料，实际到账约9000元。
“怎么扣了1000元？佣金怎么这么高？”带着疑问，她来到建八营业部咨询。录音显示，她的客户经理表示，点开“蜻蜓点金”APP便可得知“佣金”具体比例。接着，客户经理点开自己手机上的APP向张女士展示“佣金”具体比例，但张女士反复点开其手机上的“蜻蜓点金”APP却看不到“佣金”具体比例。
一番交涉后，建八营业部打出了交易流水，张女士一算，11年中信建投共收了她16万元“佣金”。
双方交流时的录音显示，张女士说：“我就用20万元炒股，现在股票值5万元。佣金早就到了万分之二三的时代了，你们早点公示清楚，我来申请降低佣金，那我就没亏多少啊。”
建八营业部相关负责人说：“我们营业部有八万多名客户，很多是老年人，老客户都这样，又不是你一个人这样。”
随后，张女士向相关部门投诉了此事。张女士提供的录屏显示，投诉之前，她点开“蜻蜓点金”APP时，“佣金”（手续费）显示为“不超过成交金额的3‰”；投诉之后，她点开“蜻蜓点金”APP时，“佣金”（手续费）显示为“1.9875‰”“1.9729‰”等。
投诉后张女士能在客户端上看到“佣金”具体标准。受访者供图
客户端上有没有向老客户公示“佣金”（手续费）收取标准？为何在客户端公示“佣金”（手续费）时会有区别对待？为何投诉后，APP上就显示了“佣金”（手续费）的具体比例？这算不算用技术“杀熟”？带着诸多疑问，3月13日，上游新闻记者来到建八营业部采访。
该营业部营销总监周明称，“不超过成交金额的3‰”这样的表述就是在向客户公示“佣金”（手续费）收取标准。
上游新闻记者问道：“‘不超过成交金额的3‰’是‘佣金’上限规定，所有证券公司都必须执行。《证券经纪业务管理办法》中规定要公示证券交易佣金收取标准，‘不超过3‰’能与收取标准划等号？”
对此，周明未做回应。
周明还说，不是张女士投诉之后就向她公示“佣金”具体标准，而是彼时针对老客户，公司正在做“数据迁移”，迁移完之后就能显示具体标准。
上游新闻记者了解到，证监会发布的《证券经纪业务管理办法》中规定，证券公司应当在公司网站、营业场所、客户端同时公示证券交易佣金收取标准，并按公示标准收取佣金。
张女士已向证监会网络投诉平台举报此事。目前，湖北证监局已介入调查。
上游新闻记者 牛泰