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3月4日下午，香坊供热公司第三运营部第一维修组接到刘女士紧急求助，称家中天棚漏水，楼上住户却联系不上。维修人员迅速到场，确定漏水点在楼上卫生间，但楼上房屋空置超十年，暖气管线未分户，维修难度极大。
第三运营部部长谷超当即决定启动多方联动机制，联系社区与辖区派出所。社区翻查档案、民警核查户籍，确认住户长期旅居外地后，三方商定在民警执法记录下技术开锁。随后，维修人员克服空间狭小等困难，快速修复漏水点，完成全屋暖气片压力测试，还为刘女士建立特殊用户档案长期监测，消除隐患。
刘女士对供热公司服务称赞有加。罗兴娜称此次事件为老旧小区应急管理提供了经验。谷超表示，成功处置得益于“党建+网格”服务体系及“供热-社区-警务”应急群组，实现民生诉求快速处理。
香坊供热公司负责人孙林江表示，将以此为契机，从“被动响应”转向“主动治理”，提升供热服务 ，让温暖“跑”在问题前。
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图文编辑丨香坊发布
图文来源丨龙头新闻 · 黑龙江日报