2021年，徐州的沈女士购买了北京中公教育科技有限公司江苏分公司（以下简称“中公教育江苏分公司”）4万元的事业单位考试课程，协议承诺考不上全额退款。然而，沈女士仅在2023年收到退款16000元，两年时间过去了，剩余的24000元迟迟未退。
沈女士交学费转账记录
投诉人：退费停滞两年 无奈选择投诉维权
沈女士说，她是在2021年12月签订课程协议的，课程期限为1年。根据合同约定，若1年内未通过江苏省事业单位考试，中公教育江苏分公司应全额退款。
协议约定考不上全额退款
2023年1月，未通过考试的沈女士向中公教育江苏分公司申请退款，双方就退费方式及退费时间进行协商，并签订了《补充协议》：中公教育江苏分公司计划分10个月共计10笔偿付学员学费，自2023年1月5日起，至2023年10月5日结束，每笔打款4000元。“前4个月，中公教育江苏分公司按照约定往我银行卡打了4笔钱，共计16000元，剩下的24000元一直没有履行。”为此，沈女士走上了维权之路。
退费记录
2024年底，沈女士通过问政江苏栏目反映了退费难的问题。南京市秦淮区瑞金路街道综合执法局联系中公教育江苏分公司进行协调，责令该机构联系沈女士按照合同要求退费。“我没有接到过中公教育的电话。”沈女士告诉记者，机构没有主动联系她商量退费事宜。
教育机构：本月先退4000元 剩余部分陆续退还
3月11日上午，记者联系上了中公教育江苏分公司。当天下午，一名王姓工作人员给记者回电，询问沈女士的情况，并表示立即向领导汇报，最多2天时间就能有解决方案。
3月12日中午，记者再次接到王姓工作人员电话。对于沈女士的退费问题，她代表公司承诺，本月先退还沈女士4000元，剩下的20000元将根据公司经营情况陆续退还。
另外，王姓工作人员还提出了两个抵扣方案供沈女士选择：一是公司仍有考公考编系列课程，沈女士如需参加此类考试，可用24000元抵扣课程学费；二是公司还有次新的台式电脑、笔记本、iapd等物品可抵扣学费。
沈女士告诉记者，她已经超过了考公考编的年龄限制，对于中公教育江苏分公司提出的两种抵扣方案，她都不采纳，还是希望退现金。对于此事进展，问政江苏将继续关注。
问政江苏记者 王塞塞
校对 朱亚萍