济源2024年度十大消费维权典型案例之电热毯起火

济源生活

2025-03-13 18:57发布于河南

+关注

在第43个“3·15国际消费者权益日”到来之际，济源市消费者协会在2024年受理的维权案件中，甄选出十大消费维权典型案例对外发布，案例涉及预付费纠纷、二手车销售纠纷、网络购物纠纷、装修纠纷、保险购买纠纷等多个领域。

通过发布典型案例，旨在提升消费者依法维权的法治意识，倒逼经营者正视存在的问题和不足，提高商品和服务的质量，共筑满意消费。

案例五：电热毯起火，诉求过高难满足

【案情简介】

4月17日，消费者张某反映，今年元月22日在我市某农产品市场，以50元的价格购买某品牌电热毯，当天夜晚通电使用后约2小时后，电热毯突然自然，引燃被罩、被子、床单将手烧伤，住院治疗花费约2000元，商家闫某在前期支付1000元后不再续费，关于赔偿问题，张某多次与商家协商未果，无奈向消费者协会请求帮助。

【调解过程及结果】

接投诉后，工作人员立即展开调查，得知消费者投诉事实基本属实，商家也不否认，对于电热毯着火原因，商家认为产品本身质量没问题，起火原因属于消费者使用不当造成，事情出来了，出于人道主义愿意给予一定的赔偿，前提是看厂家愿意赔偿多少。最终，由于消费者诉求过高，双反分歧较大，虽经工作人员调解，仍未达成一致意见，只好终止调解。

【消协点评】

本案中，根据《消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”和第四十条“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿”的规定，消费者向商家要求赔偿的要求应予以支持。

在这里提醒大家，购买电热毯一定要选择具有3C认证的正规产品；电热毯在使用时不能折叠；通电时间不应该太长，尽量在睡觉前提前一段时间打开，睡觉的时候关闭电源，防止熟睡后出现意外时无法及时做出反应。

来源 | 济源市消费者协会

免责声明：本内容来自腾讯平台创作者，不代表腾讯新闻或腾讯网的观点和立场。