极目新闻记者 徐蔚
金融消费者权益保护事关千家万户，关乎每个人的切身利益。为深入践行金融工作的政治性、人民性，提升广大人民群众的金融风险防范意识与能力，3月15日国际消费者权益日即将来临之际，人保寿险湖北省分公司严格落实国家金融监督管理总局湖北监管局部署安排，积极开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，持续提升金融消费者的获得感、幸福感与安全感。
普及金融知识，筑牢安全防线
据悉，本次活动聚焦“维护权益”主题，一方面正面宣传金融支持提振和扩大消费、维护消费者合法权益、为民办实事的亮点举措。另一方面展示打击非法金融中介活动、营造安全放心消费环境的经验或成果，对扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动开展风险提示，帮助社会公众增强风险意识和提升防范能力。
人保寿险湖北省分公司将通过“高管讲消保”、发布“中国人保寿险2024年消费者权益保护年报”“金融消费者权益保护典型案例”等线上线下相结合的宣传活动，切实提升消费者金融素养和风险防范意识。
线上，通过“湖北人保寿险”微信公众号、公司内网等平台同步推送启动推文、“金融知识 图个明白”有奖问答活动等宣传内容，传递应知应会的金融知识,进一步扩大宣传覆盖面。此外，创新推出“金融消保三句半 ”系列教育视频，融合传统曲艺风格，聚焦非法中介活动、金融消费者八大权益、个人信息保护等内容，让消费者有效识别常见骗局风险，掌握有效防范措施，保护合法权益。
线下，全省各级公司以柜面为宣传主阵地，张贴“3·15”宣传海报，配备金融知识宣传折页，内容涵盖金融消费者权益保护、防诈骗知识、个人信息安全等重点领域，确保客户在办理业务时能够直观了解金融知识，增强风险防范意识。柜面人员主动向客户讲解金融知识，解答客户疑问，切实将金融教育融入日常服务中。
聚焦重点人群，传递温暖力量
面向老少新、外籍来华人员、残障人士、少数民族、农村居民等重点人群，人保寿险湖北省分公司开展“金融消保暖春行”特色金融教育主题活动，走进消费者的身边，面对面沟通，心贴心讲解，近距离答疑解惑、排忧解难。
3月5日，人保寿险咸宁中支公司走进金叶社区，与近60位老年人和残障人士齐聚一堂，围绕金融消费者权益、老年人金融防诈以及个人信息保护等重要内容，结合实际案例，用通俗易懂的语言细致讲解了常见的诈骗手段和保护个人信息的要点。活动现场还提供了爱心理发便民服务，为每一位有需求的残障人士和老年人服务。
同日，人保寿险荆州中心支公司走进沙市特殊教育学校，向学校师生发放了青少年金融知识手册、防范非法集资指南等宣传折页，并通过典型案例剖析、风险特征讲解、防范技巧传授等方式，深入浅出地普及金融知识。公司还为特殊学生准备了暖心礼物，让“人保有爱”的温暖深入人心。
改善服务体验，回应群众期盼
人保寿险湖北省公司始终践行“以客户为中心”的服务理念，持续丰富保险产品供给，构建起保障全面、覆盖全生命周期的产品体系，全面满足客户在健康、医疗、养老等人身保险领域多样化的风险保障和财富管理需求。公司持续完善消费者权益保护体系，依托覆盖全省的分支机构及服务网络，通过柜面、电话、微信、APP、互联网等多种方式为客户提供便捷、高效、暖心的服务体验。
各级柜面设立“特殊人群服务区”，配置爱心座椅、轮椅、便民药箱等服务实施，有条件的网点柜面还配备无障碍坡道、助力扶手、助盲卡等。同时开设“爱心服务窗口”，优先服务残障人士等特殊消费者，营造更周全、更贴心、更温暖的便捷服务体验。结合重点公益活动为广大残障人士提供专属化定制保险产品服务，充分保障残障人士公平获得金融服务的权利。
人保寿险湖北省分公司始终秉承“人民保险，服务人民”的初心和使命，将以本次宣传活动为契机，大力宣传中国人保“守信重诺、人保同行”的消保文化，将金融教育活动与为民办实事深度结合，创新金融教育活动形式、注重金融教育活动实效，帮助社会公众增强风险防范意识，切实保护金融消费者合法权益，共赴美好生活。
（来源：极目新闻）
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