全国12315消费者投诉信息公示平台在2025年1月14日公示，消费者连先生于2024年1月07日通过现场购买了陶瓷砖产品，并在使用过程中发现产品可能存在质量问题，随即提出了售后服务请求。遗憾的是，至今，该问题仍未得到妥善解决，显示出公司在售后服务环节上存在着一定的响应速度和服务效率问题。
l投诉基本信息
投诉人连先生（手机尾号7155，用户ID ****6092）于2025年1月7日通过现场购买了陶瓷砖，并在当天向全国12315平台反映了产品质量问题。
l投诉问题
连先生反映其购买的陶瓷砖可能存在质量问题，具体表现为产品以假充真、以次充好，要求停止侵权并核定侵权责任。
l处理结果
截至发稿时，投诉尚未达成调解协议，处理部门为佛山市三水区市场监督管理局。
l处理部门
佛山市三水区市场监督管理局正在对该投诉进行调查和处理，以确保消费者的合法权益得到保障。
l建议
1.企业自查：新明珠集团股份有限公司应立即开展内部自查，确保所有产品符合质量标准。
2.加强监管：市场监管部门应加强对该企业的监督检查，确保其生产过程和产品质量符合国家标准。
3.投诉及时处理：企业应对消费者投诉应当及时做出反馈，积极解决问题。
产品质量关系到每一位消费者的权益，任何关于产品质量的投诉都应引起高度重视。希望新明珠集团股份有限公司能够迅速采取有效措施，积极解决消费者的问题，维护良好的企业形象和社会责任。