央广网石家庄3月12日消息（记者王艺霖 见习记者姜丽丽 实习记者倪璐怡）3月12日，河北省人民政府新闻办公室举行“河北省优化消费环境 强化消费者权益保护”新闻发布会。2024年，河北省依托12315平台，共受理投诉举报74.89万件，为消费者挽回经济损失1.27亿元，投诉办结率、举报核查率均在99.93%以上。河北省消费者权益保护委员会共调解消费者投诉1.1万件，为消费者挽回经济损失896万元。
发布会现场（央广网发 倪璐怡 摄）
2024年，河北省市场监督管理局联合北京市、天津市市场监管部门，建立京津冀消费维权协作八项工作机制，协同联动开展消费者权益保护工作，推动京津冀经营主体实施《京津冀线下实体店无理由退货规范》标准，健全无理由退货服务制度，实现消费者就近退货、便捷退货。“自2024年1月至2025年2月底，河北省参与线下无理由退货实体店达6411家，累计退货金额4.2亿元。”河北省市场监督管理局二级巡视员、新闻发言人张志杰说。
“大力提振消费”位居2025年政府工作任务之首，凸显了消费在经济稳增长中的核心作用，政府工作报告还提出强化消费者权益保护，营造安全放心消费环境。为进一步优化消费环境，2025年，河北省市场监管部门将持续开展消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五大行动，共同构建起供给侧、需求侧、监管侧、社会侧相协同的制度体系。
“消费供给提质是启动机制，提升商品和服务质量、丰富消费场景，构建适应高质量发展的标准体系和信用体系，能够从根本上提升消费的吸引力。”据河北省市场监督管理局工作人员介绍，消费秩序优化是保障机制，通过加强监管执法、规范市场竞争、优化市场交易环境，可以有效改善市场的公平性和透明度。消费环境共治和消费环境引领是提升机制，经营者、社会组织、媒体、消费者共同形成“市场—社会—公众”的共治格局，在此基础上突出创新引领和对标国际等，使消费环境更加稳定和可持续。消费维权提效是反馈机制，强化消费纠纷调解、增加维权渠道、降低维权成本，既弥补监管不足也增强消费者对市场的信任，让消费者有更多安全感。
此外，河北省市场监管部门还将全面提升源头化解能力。根据消费者投诉情况，指导推动企业建立健全线上、线下投诉受理和纠纷化解等相关工作制度，扩大ODR（在线纠纷解决）企业覆盖面，源头减少消费纠纷，源头化解消费纠纷。推进无理由退货提质拓面，推动全国品牌连锁实体店、厂商直营实体店、大型连锁商场超市实行京津冀区域内异地异店退换货。