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”
“迪士尼一对一陪玩”
“管家式服务”
号称能把购票、快通、导览
“统统安排好”
这种高价服务你购买过吗？
近日，有记者了解到
不少消费者在一家
“上海某壳旅游咨询有限公司”
（以下简称“某壳公司”）
购买类似上述“迪士尼套餐”后
不仅没享受到其宣称的高端服务
还受了一肚子气……
号称“一对一”服务
导游却中途离开
事情要从2023年说起
家住武汉的刘女士计划暑假
带着家中一老一小到上海游玩
尤其想游览上海迪士尼乐园
在搜索资料时，刘女士
偶然看到了一个游玩攻略帖
帖子中附有微信二维码
号称可以提供“一对一”服务
添加好友后，刘女士向
该工作人员告知了需求
随后对方发来价目表
其中包含5个“畅游迪士尼VIP免排套餐”
刘女士选择了“套餐三”
其中包含14-15项快速游玩
具体价格为成人含门票2180/人
儿童含门票2080/人
对方发给刘女士的价目表
图片来源：申度新闻（下同）
工作人员还表示
该费用很快就要涨价
刘女士需要尽快支付200元意向金
刘女士也照办了
同年7月，双方商定了
“上海＋迪士尼7天6晚华东精品自由行
（后经协商一致减去一晚）”行程
总计1万余元
刘女士也按要求支付了3000元定金
7月29日
刘女士一行三人来到上海
对方表示会有司机接他们去酒店
还让把剩下的8000多元
尾款也交给司机
所谓的“司机管家”带给刘女士的合同
当晚，工作人员提醒
第二天早上6点多就要集合
还表示去得越早能玩的项目就越多
次日刚入园，刘女士
便发现他们并未走快速通道
事后想到对方应该是买了早享卡
而原本宣称的“一对一服务”
更是令刘女士大跌眼镜
导游只带他们玩了三四个项目
且服务内容仅包括告诉他们要在哪排队
后续导游本人甚至直接走了
变成在微信上远程指导
事后刘女士才得知
一个令人惊讶的事实——
这个所谓的“导游”
同时在服务约20家客户
答应好的“一对一”根本做不到
让刘女士气愤的还有一点
全部项目中仅有一个买了快通
与套餐中承诺的“14-15项快速游玩”
相去甚远
标明的“烟花预留位”
也只是随便找了个地方
“人挤人，根本看不到烟花”
原本三晚的酒店只订了一晚
想退款对方却直接失联
本来希望可以少排队、轻松玩
的刘女士大失所望
本来就憋着一肚子火
结果她刚回到酒店又惊讶地发现
他们的行李已经全被收起来了
这时刘女士才得知
明明自己与某壳公司确认过
在上海三天全部住在这家酒店
但自始至终对方
只给自己订了一晚的酒店
这令她感到不可思议
此前对方一直称酒店“会安排好的”
然而此时刘女士又发现
不管是前期对接的销售
还是入园后的“导游”
都已不回消息
只有一个自称是负责人的
刘先生联系到她
声称该酒店没房了
可以换一家
刘女士当场与酒店前台确认
得知房源其实很充足
但想到已是深夜
她只好表示先把当天
迪士尼行程的6000多元结单
剩下几天的5000多元退款
酒店刘女士自己先续住
对方表示可以退款
“但要走财务流程”
遇到此等糟心事
刘女士一家已无心游玩
次日联系“某壳公司”无果后
只得先回到武汉
后续几个月里刘女士
一直在催促对方退款
但对方始终以各种理由拖延
最后直接失联了
刘女士已联系不上“某壳公司”的人员
记者从企查查上查询到
“某壳公司”曾于2023年10月
因通过登记的住所或者经营场所无法联系
被上海市青浦区市场监督管理局
列入经营异常名录
青浦法院目前已接到
类似诉讼20余起
近两年来
有着类似遭遇的消费者
不只刘女士一个
甚至被骗的流程都一模一样
付款、被糊弄、失联、退款无门
上海市青浦区人民法院透露
截至目前，青浦法院已经接到
涉及这家公司的类似诉讼20余起
李瑜婷表示，类似上述案例中的
非官方提供的 “迪士尼套餐”服务
通常以尊享、免排队、VIP
等承诺吸引消费者
但实际提供的服务缩水
消费者往往要到旅游当时才能得知
服务的具体情况
导致他们最后要么妥协接受
要么败兴而归
法官解读
“类似于上述案件中被告的公司，多数未取得《旅行业务经营许可证》，比如上述案件的被告公司就是一家‘旅游咨询公司’，其承诺提供的部分服务远超经营范围，属于非法经营，且提供的导游资质也难以核实，导致服务无保障。”
李瑜婷还介绍，类似于上述案件被告的公司，常注册为“空壳企业”，使用集体地址或书面地址，无线下实体经营场所，消费者发生纠纷后难以追溯责任主体，给维权带来困难。
法官对有相关需求的游客发出提醒
应尽量选择靠谱的第三方平台进行交易
对自身权益多加一层保护
此外，在购买门票及景区服务时
应尽量选择官方或官方授权的正规渠道
在付款前可主动查询提供
服务方或收款方的相关企业信息
确保公司正常经营
同时，应注意妥善保留完整的
沟通记录、购买及支付凭证等相关证据
以备不时之需
综合自申度新闻、新闻晨报
编辑：小轩
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