看演唱会退票难？公益律师团来支招

江苏新闻广播

2025-03-12 18:58发布于江苏江苏广播电视总台新闻广播官方账号

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大型演出退票难、手机APP违规收集个人信息……消费者如何维权？成立十多年来，江苏省消费维权公益律师团充分发挥专业优势，通过介入热点投诉、调解纠纷等方式，为筑牢消费者权益“防护墙”、营造良好消费环境贡献法治力量，夏磊律师就是公益律师团队中的优秀代表。

发挥专业优势

参与公益维权10余年

在江苏致邦律师事务所律师夏磊的办公室内，书柜上整齐摆放着从业以来一系列荣誉奖励，其中“优秀公益律师”的证书和奖杯格外引人注目。

夏磊介绍说，2014年加入公益律师团以来，他主要参与消费维权法律咨询、为相关部门提供政策及立法建议、研讨消费领域热点难点问题等工作，养成了时刻留心身边的消费维权现象的习惯。

（图为夏磊律师参与普法宣讲工作）

“不断地把我们周围典型的消费场景下遇到的问题，向消保委汇报。重点是关注已经变成一种现象，影响消费者放心消费的具体事情，来推动解决。”夏磊说，“如果我们法律论证已经达到违法程度，而它拒绝改变，可能后面会提起公益诉讼。”

大型文娱演出退票难？

严谨调研论证探索规范

近年来，随着文化、旅游市场的持续回暖，大型文娱演出遍地开花，但同时演出退票手续费高昂、退票难等诸多问题随之而生，部分场次的最高退票手续费高达实付价款的50%，甚至还有门票“一经售出概不退换”的规定。当消费者买错票、遭遇突发情况和临时行程冲突时，能否正常退换票成了消费投诉的热点。

夏磊律师分析说，消费者演出退票时通常涉及到三种情形，包括法定解除、情势变更和不符合正常要求的，如“柱子票”“墙角票”等情况。而对于退票政策中的退票时间或手续费等，并没有明确的行业标准或细则，亟需规范。

夏磊表示：“同一个演唱主体，在不同城市票价是不一样的，而且退票政策也不一样，什么时间能退，退票手续费多少都不一样，没有规范，没有一个相对合理的区间，影响众多消费者。当这个退票政策不合理、不公平的时候，消保委作为消费者权益组织就有必要站出来。”

针对类似的消费现象，在江苏省消费者权益保护委员会的支持下，省消费维权公益律师团前期开展了充分调研和法律论证工作。夏磊说，由于大型文娱演出退票难的问题典型性强，影响面较广，又涉及到大批消费者的权益，对公益律师团的相关工作提出了更高的要求，法律论证、证据收集等需要更加严谨完善。

2024年7月，省消保委约谈了大麦、猫眼等六家票务平台及部分演唱会主办方，研讨演出退票纠纷的相关消费问题，引发大众广泛关注热议。目前，各方仍在积极探索建立演出市场退改票机制并明确梯次退票收费标准。

“共同协商建立一个行业标准，或者说由省消保委牵头，制定一些团体标准。这样大家能够知道退票政策的合理边界，什么时间退、手续费应该多少比较合理，有助于我们消费者通过合理的渠道退票。”夏磊说，“当然这个不是一蹴而就的，需要大家持续地关注。”

一步一脚印

持续关注改善消费环境

投身公益律师工作十多年来，有压力也有收获，夏磊表示，自己最大的感受莫过于随着互联网技术革新，消费场景和维权热点的日新月异。随之而来的，消费侵权手段花样繁多，防不胜防。

夏磊坦言，作为公益律师，更需要不断地学习、充实自己，一步一个脚印走下去，为维护消费者正当权益、营造良好消费环境贡献力量：“时刻都保持着敏感度，要时刻关注社会、周围和自己。通过一个个具体问题的解决，一个个现象的改变，共同推进消费环境的改善，最终能够实现‘品质江苏放心消费’的共同目标。”

荔枝新闻中心记者陈军、孙茂强

编辑小鱼儿

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