黄先生特意从外地赶回浦江，当面提出了自己的两大核心诉求…

悦浦江

2025-03-09 21:08发布于浙江

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有事您请说，由我来帮忙。“帮忙老哥”是浦江市民身边的好帮手。近日，市民黄先生向“帮忙老哥”反映，他对某保险公司的保险服务提出质疑，希望“帮忙老哥”帮忙维权。

“帮忙老哥”了解到，黄先生２００９年４月８日在业务员吴女士的介绍下，出于对家人和自身保障的考虑，为家庭成员及自己购置了３份保险。多年来，黄先生严格按照合同要求，按时履行缴费义务，截至２０２３年２月，已累计缴纳保费１５４５００元。这份长期投入，不仅是对家庭未来的规划，更是对保险行业的信任。

然而，随着时间的推移，一些问题逐渐在黄先生心中浮现。由于工作繁忙，他最初选择通过微信向业务员吴女士咨询相关业务疑问，却未能得到清晰明确的答复。无奈之下，２０２５年２月１０日，黄先生特意从外地赶回浦江，当面提出了自己的两大核心诉求：一是关于分红型寿险多年未分红的疑惑，按照保险合同约定和行业惯例，分红应根据保险公司的经营状况分配给投保人；二是对十多年来几乎缺失的保险服务表达不满，黄先生认为持续的保费缴纳应当伴随着相应的服务与关怀。

为深入了解事件真相，还原保险服务的真实情况，秉持客观公正原则，“帮忙老哥”陪同黄先生前往该保险公司进行采访核实。这一过程不仅是对黄先生个人权益的关切，更是对保险行业服务质量监督的体现。

面对黄先生反映的问题，该保险公司展现出了高度的责任感和专业素养，积极采取行动应对。公司迅速组织了专业的客服团队和业务骨干，针对黄先生提出的疑问进行全面梳理与深入分析。

在分红问题上，工作人员通过详细的财务数据和精算模型，向黄先生解释了分红的计算机制和影响因素。工作人员向黄先生展示了相关的政策文件和财务报表，让黄先生对分红有了清晰的认识。

针对服务缺失的质疑，保险公司对业务员吴女士的服务记录进行了全面审查。发现由于吴女士工作交接过程中的疏忽，以及部分沟通信息的遗漏，导致黄先生未能及时得到服务反馈。保险公司当即对吴女士进行了批评教育，并制定了完善的服务改进措施。同时，吴女士也当面向黄先生表达了歉意，详细解释了沟通不畅的原因，双方消除了误解。

在沟通协调过程中，保险公司始终保持公开透明，尊重黄先生的知情权和参与权。不仅提供了详尽的书面说明和数据支持，还邀请了行业专家对相关条款和政策进行解读。通过“帮忙老哥”及相关人员的努力，经多轮沟通，黄先生对保险公司的解答表示满意，心中的疑虑得以消除，与业务员吴女士之间的矛盾也得到了圆满化解。

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