“您好，
请问你们要办理什么业务？”
“您好，请在这签名。”
“这是您的资料，请收好。”
......
小小三尺窗口，情系百姓千万家，这就是窗口工作的真实写照。石嘴山市公安局大武口区分局的这支女警队伍，始终情系“公安蓝”，将服务群众铭记于心，她们就是基层工作指导科户政窗口。户政窗口现有民警辅警14人，平均年龄42岁。这支队伍凭借耐心、细心、爱心，日复一日地服务着辖区群众，共同筑起公安事业的半边天。
户政窗口是公安机关与人民群众接触最直接、联系最密切的窗口，窗口虽小，但办理的业务却是千家万户的“头等大事”，一样都不能耽误。而户籍工作琐碎，具有极强的法律性、政策性，更需要大量的业务知识、具备丰富的群众工作经验。
“过完年后的这段时间很忙，返乡人员返程、学生开学季，我们迎来了办理身份证、户籍业务的高峰。”民警介绍道。
年后，前来窗口办理业务的群众络绎不绝，办证大厅内每天都排起了长队。日均接待群众量较平日有所增长，其中绝大多是学生群体，有第一次办证的学生，还有在外地就读的大学生，开学后忙于学业没空办证，这就形成了办证小高峰。为了应对高峰，身份证窗口主动调整业务受理流程，简化办证手续，为这批“特殊群众”提供了满意服务。
同时，户口迁移、信息变更等业务需求也不断增加，民警辅警主动开启延时服务，耐心为每一位群众办理业务，直到所有群众都满意离开。仅今年来，已累计办理各类证件6700余件，日均接待群众咨询服务400余次。
“警官你好，你们几点下班？这会能办理户籍业务吗？”“可以，您现在需要办理什么业务？”民警耐心地问道。
“我没有结婚，我想将我的户籍转入我父母的户籍名下，但我在外地打工，我能在网上办理吗？”
近日，辖区群众李某某通过电话咨询户籍民警，称其需要将户籍迁往甘肃，因其户籍在大武口，无法现场办理迁移手续，希望通过“跨省通办”办理。
民警在了解情况后，向李某某详细告知其办理户籍业务所需要提供的相关材料，在与其父母户籍所在地派出所多次沟通核实信息无误后，不到两个工作日就将李某某户口跨省迁移成功。
“太好了，没想到这么快就办好了。”“姑娘，谢谢你们啊，我岁数大了不懂这些怎么办理，还好有你们。”“没想到今天人这么多，本以为要跑两趟，工作人员加班加点为我们办理，真的太感谢了！”
户籍窗口前，前来办理业务的群众秩序井然，工作岗位上的民警辅警有条不紊，快速、高效地帮大家办理好每一项业务，细致周到的服务获得群众连连点赞。
2月春寒料峭，窗口一早就迎来一位前来办理身份证的特殊老人。由于老人年事过高，且患有基础疾病，无法独立完成人像采集。如何安全高效地采集老人的照片，成为业务办理过程中最困难的一件事情。经过近半个小时的努力，民警成功为老人采集到一张合格的照片。民警辅警耐心细致的工作态度让老人和其家属感受到了优质热情的公安服务。
“来有迎声、问有答声、事有回声、去有送声，要让群众在办事过程中享受暖心服务。群众带着希望来，我们要让他们揣着满意和安心离开，解决好他们的大事就是我们的心愿。”
“小窗口”承载着民心、民意、民情
“微服务”体现着服务、爱民、为民
小小的户籍窗口
承载着群众的希望和嘱托
这群铿锵女警
用真情和爱心擦亮“户政名片”
赢得了群众信任和赞誉
谱写了新时期公安工作绚丽篇章