“我来办理地址变更业务，五分钟不到就办好了。”3月8日，在东兴区政务服务大厅办完业务的李女士对“无差别一窗受理”服务竖起了大拇指。
近日，内江市东兴区政务服务大厅综合窗口工作人员顺利通过行政办事员职业技能认定并取得了行政办事员职业技能等级证书，成为内江市首批“持证上岗”的行政办事员。
“以前，市民和企业来办事，要取号到指定窗口办理，一般要等十几分钟。现在，到任一窗口都能办理，省时省事又省心。”东兴区行政审批局相关负责人介绍，推行“无差别一窗受理”服务模式，并不是简单的窗口合并，而是窗口工作人员从“专科受理”向“全科受理”的转变。“无差别一窗受理”有效解决了资源配置不合理、服务窗口忙闲不均、排队等待时间长等问题，让经办服务从“分散经办”变为“综合快办”，提高了效率，方便了企业和群众办事。
“我们将以‘持证上岗’作为政务服务高质量发展的‘新推手’，推动转作风、增素质、强服务，不断提升政务服务办事员的服务意识、业务能力和办事效率，充分发挥持证人员示范带动作用，以帮带学，更好地展示政务服务窗口新形象，助力东兴区营商环境持续优化升级。”东兴区行政审批局运行股工作人员王柯颖说。
据悉，为更好满足企业和群众的办事需求，东兴区行政审批局在区政务大厅共开设了14个无差别综合窗口，将793项依申请类政务服务事项纳入“一窗受理”。目前，大厅共有23名“综窗”人员取得从业等级证书，实现“综窗”全员持证上岗，这一举措有助于提升政务服务质量和效率，确保工作人员具备必要的业务能力和职业素养，能为企业和群众提供更加规范、专业的政务服务。
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图 文：刘倩如 滕希文
编 辑：谢晓明 罗 晴 李 青
责 编：逄大海