鹤岗市公安局交警支队车辆管理所有这样一支队伍，秉承以人民为中心的工作理念，将便民、利民、惠民的服务承诺融入日常工作，用专业、耐心和热忱让每一位前来办事的群众感受到贴心服务，她们就是车管所的巾帼服务团队和值日警官。
车管所大厅窗口警务人员为来办事群众办理业务
巾帼团队服务忙。走进车管所的办事大厅，总能看到巾帼服务团队忙碌却有序的身影。她们分布在各个业务受理窗口，是全市车驾管理工作的主力军。从机动车注册、变更、转移、抵押到驾驶证申请、补换领等工作，每一项业务都处理得严谨细致。面对群众的疑问，她们总是面带微笑，用通俗易懂的话语耐心解答。除了窗口业务，巾帼服务团队还积极参与到车管所的各项便民服务举措中。她们通过创新点单式精准服务、快捷式网办服务、前置式靠前服务、惠民式贴心服务“四式服务”，竭诚为全市160716辆机动车和206213名驾驶人提供优质高效服务，实现了群众办事等候短、跑腿少、耗时少、成本低。2024年获得12345企业表扬工单一份，企业和群众赠送锦旗8面。
有一次，程先生在办理车辆过户业务时，因为资料不全无法办理，情绪十分激动。巾帼团队的小李立刻赶到现场，先稳定住程先生的情绪，然后耐心地帮他梳理资料，告知他缺少的材料可以通过哪些途径尽快补齐，并协调相关部门为他开通了绿色通道，优先办理后续业务。最终，顺利完成了程先生的车辆过户，程先生对小李的帮助赞不绝口：“本来以为今天办不成了，多亏了这位警官，帮我解决了大难题。”
值日警官显担当。为了能够更好地服务来办理业务的群众，该所还贴心设置了值日警官岗位。值日警官的职责广泛，不仅要负责解答群众的各类咨询，还要处理突发状况和群众的投诉建议。在业务高峰期，值日警官还会充当“协调员”，合理调配窗口资源，确保业务办理高效有序。值日警官每天穿梭在大厅中，时刻关注着每一个角落，及时发现并解决问题，让整个车管所的办事环境井然有序。
值日警官为群众解决“难题”
公交公司因在用的12辆营运车辆登记证书丢失，导致无法办理车辆更新业务，委托方先生到车管所咨询解决办法，当时正值业务高峰，值日警官观察到方先生面露焦急情绪，立即迎上前，详细地告诉他需要准备的材料和办理步骤，同时为其开通“绿色通道”，在最短时间内完结补办业务，将证件交到方先生手中。方先生连连赞扬值日警官的服务态度好、办事效率高，并通过12345发送表扬工单一份。
车管所的巾帼服务团队和值日警官，虽然岗位不同，但目标一致——为群众提供优质、高效的服务。她们用实际行动诠释着为民服务的宗旨，在平凡的岗位上绽放出不平凡的光芒，成为连接车管部门与群众的温暖纽带。（中国日报黑龙江记者站 周慧颖）