“你好，我不是徐家汇的居民，能找蒋敏老师帮忙吗？”一位居民来到徐家汇派出所询问。“您稍等，蒋大姐在社区里，马上回来！”······56岁的蒋敏是徐汇公安分局徐家汇派出所民警，她常年戴着一个发箍，一头乌黑的秀发，迈着轻快活力的步伐，不管是同事还是居民群众，都喜欢叫她“蒋大姐”。
蒋敏有着35年的社区、治安管理工作经验，现在是派出所“三所联动”专职调解员。近3年，蒋敏成功调处矛盾纠纷310余件，成功率接近100%，甚至有外区居民慕名来找她调解纠纷。“耐心听、细心察、诚心帮、热心宣、公心处，这五心是我工作的准则，”蒋敏说道，“每当我看到群众化开心结破涕为笑，我想，这就是对我调解工作最大的褒奖。”
婚介费难退回，单身女性如何维权？
近年来，婚恋中介服务渐受热捧，但由于部分婚介机构存在信息审核不严、“红娘”资质不规范、退款难等问题，引发了一系列消费纠纷，甚至转化为治安问题。
不久前，市民张小姐向徐汇某婚姻介绍机构支付了所谓的5万元中介费用，希望能觅得心意伴侣。不料，高额费用缴完后，张小姐却发现机构提供的服务和此前承诺得非常不匹配。无奈之下，只能向婚介结构讨要说法，希望对方退回此前支付的费用。但中介声称已完成服务，未匹配到中意的伴侣是张小姐自己的问题，故拒绝退款。
由于交涉过程非常不顺利，张小姐也逐渐情绪失控，时常和中介公司发生争吵。徐家汇派出所获悉情况后，指派蒋敏开展调解工作。
蒋敏在了解情况后，邀请律师、街道司法所、区民政局和妇联介入，依托“三所联动”机制开展调解。“你们提供的相亲对象照片与其本人外貌有很大差异，而且学历、资产情况也有出入。”蒋敏说道。律师也从法律角度对相关行业法律条款进行解读。最终，中介公司同意退还张小姐绝大部分费用。
蒋敏在调解中也发现，消费者在婚介过程中处于弱势地位，且极易遇到像张小姐这样未匹配到伴侣仍难以退款的情况，她积极将此类情况向上级部门反映，引起市公安局治安总队关注，通过走访发现，全市多家婚介结构都有相类似的问题。后经多方努力，市民政局会同市场监管、公安、网信和通管等部门，联合发布了首个婚姻介绍服务机构合规指引，明确“3-7天消费冷静期”退费制度，为提升整个行业的规范性、诚信度、专业化提供了有力保障。
“外来媳妇”遭排挤，合法权益怎样争取？
俗话说“清官难断家务事”，家庭矛盾涉及情感、利益、历史等多重因素，冲突的爆发并非一日之意，外人难以全面了解，想要化解矛盾，核心在于家人之间的互相理解。
21年前，外来媳妇林女士与丈夫朱先生、婆婆共同居住在一间房屋内。近年来，林女士的丈夫和婆婆相继去世，然而，朱先生家其余三兄妹却因房屋继承权问题与林女士发生矛盾，3人多次上门主张该房屋所有权，甚至采取过激行为逼迫林女士搬离房子。忍受不了无止境争吵的林女士，便向派出所反映情况。获悉情况后，蒋敏首先对朱家三位兄妹开展了法制教育，告知冲段升级可能带来的法律后果，向他们明确“光报警不能解决背后的财产争议问题，你们采取过激手段更加无法解决问题”。
安抚双方后，蒋敏咨询了律师关于遗产继承问题，同时协调街道司法所、律所、居委会共同开展矛盾纠纷化解工作。调解现场，律师详细讲解了法律规定。“你们母亲在晚年时候，都是林女士在照顾，按照继承法规定这房子她也有份，你们三兄妹不能把她赶走”蒋敏向双方说道。经过多次调解，林女士与朱家三兄妹终于达成和解意向，签订了调解协议书。
但房屋还存在违章搭建情况，拆违时又牵涉到与邻居的矛盾，出售受阻。蒋敏又奔走于区房管局、街道房办、物业、街道等部门，及时整改，最终帮助林女士将房子顺利出售。三兄妹也根据协议分得房款，事情得以圆满解决。事后，双方不约而同来到派出所向蒋敏送上锦旗和感谢信。
“把群众的‘心上事’当作自己的‘上心事’，这样，才能让老百姓看到你、认识你、倾诉你、感谢你。”这是蒋敏参加徐汇区道德模范、徐汇好人评选活动时说的一句话，这也是她数十年来工作的缩影。以真心换真情，以“五心”工作换“五星”好评。面对满屋子居民群众送来的锦旗，蒋敏感慨：“只要群众需要，我就会帮忙，现在，调解纠纷也成了我的‘爱好’和‘习惯’。”