极目新闻通讯员 张青峰 曾祥宏
近日，湖北交投京珠运营公司安山管理所积极开展“ETC + 大调研大走访”活动，倾听群众心声，优化服务举措，为司乘打造更高效、便捷的通行环境。
“我没带驾驶证还能不能办理ETC？”听到司乘的提问，工作人员小曾立刻给出肯定的答复，然后拿出手机耐心细致地教会他如何操作。
在收费站附近的樱花园里，安山收费站组成志愿者小队主动与前来樱花园游玩的司乘人员和游客交流，详细询问他们在ETC使用过程中遇到的问题和困惑，现场解答设备使用问题，扫除司乘的认知“盲区”。同时，调研走访人员还认真听取了司乘人员和游客对于收费站服务质量、周边道路通行情况等方面的意见和建议。通过与群众的面对面交流，收集到了许多宝贵的反馈信息，为今后进一步优化服务提供了有力依据。
“这次来樱花园玩，没想到还能现场解决ETC 的问题，工作人员的服务态度特别好，讲解也很详细，为他们点赞！”一位司乘人员满意地说道。
在整个“ETC + 大调研大走访”活动期间，安山管理所从“被动服务”到“主动问需”，聚焦提升司乘满意度和ETC推广服务，通过设立咨询台、问卷调查、现场办理等方式，实地走访周边企业园区、风景游览区、居民社区、加油站、车辆检测中心等地，多层次的了解服务需求，惠民解惑，不仅实现了ETC推广的提质增效，更架起了与司乘沟通的桥梁。下一步，安山管理所将继续以“大走访、大调研”活动为契机，持续推动ETC服务与智慧交通深度融合，切实提高人民群众美好出行体验，让广大司乘感受到更多实实在在的便利。
（来源：极目新闻）
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