在龙口农商银行的璀璨星空中，营业部授权经理路瑶宛如一颗熠熠生辉的明星，以其独特的光芒，在平凡的岗位上书写着非凡的篇章。
路瑶曾荣获网点转型先进个人的殊荣，这一荣誉，不仅是对她个人辛勤付出与卓越工作的高度褒奖，更是对营业部全体内勤在厅堂营销工作中所展现出的团队力量的充分肯定。在2024年，她宛如一位睿智的领航者，引领着营业部全体内勤，坚定地秉持以客户为中心、以市场为导向的理念，乘风破浪，勇往直前。在她的带领下，营业部取得了一系列令人瞩目的成绩：储蓄存款较年初增长1.89亿元，智e通新增1500户，社保卡新增1667张，银行卡新增1300张。这些闪耀的数据，让营业部在总部的各项排名中均名列前茅，成为了行业内的佼佼者。
在运营管理的舞台上，自2023年8月担任授权经理以来，尽管面临着仅有分理处和门市运营经验的巨大压力，路瑶却毫不退缩。她凭借着敏锐的洞察力和创新精神，将营业部厅堂巧妙地划分为智慧服务、柜面营销、等候区场景、低柜功能、自助机具5大场景区。一区一策，一岗一方案，创新推出了“产品+话术+工具”三位一体的营销模式。通过晨夕会的反复演练，常态化模拟“多人一岗”联动营销和“一人多岗”综合营销策略，有效提升了员工的跨岗位协作能力和转介营销效率，成功实现了从“小而美”到“大而强、大而活”的华丽转身。
在营销技巧的提升方面，路瑶以运营管控为有力契机，坚持深入现场巡检，及时纠正问题。她深知，真正的营销不仅仅是机械地传达信息，更要用心去洞察客户的需求。针对“一句话营销”策略在实施过程中效果不佳的情况，她深入分析，总结出了“察言观色”法。让员工们学会从客户的一个手势、一个眼神、一句抱怨中捕捉细节信息，准确解读客户对产品的兴趣和接受程度，从而有的放矢地进行推荐。在她的指导下，员工们实现了从“我能营销”到“我会营销”的质的飞跃。
团队协作是成功的基石，路瑶深谙此道。她通过对客流规律的细致观察和总结，精心制定了“1+2+4+N”营销模式。在人员安排上，根据不同的客流情况灵活机动，大堂保安、大堂经理、营销经理、高低柜柜员各司其职，相互配合，灵活运用补位营销和联动营销，确保客户在厅堂内能够得到全时段、全方位的关注。同时，她敏锐地抓住人流高峰，秉持“五人即成局儿”的思路，只要等候区人数达到5人，便迅速召开厅堂沙龙。在沙龙活动中，安排搭档辅助开展，形成一人正面引导、多人旁敲侧击的宣讲攻势，极大地增强了沙龙的沉浸感和交互感，进一步提升了客户的体验感和粘性，实现了从单打独斗到团队协作的完美跨越。
在综合营销能力的拓展上，路瑶有着长远的眼光和前瞻性的思维。为了弥补内勤人员在信贷知识方面的盲区，她主动邀请信贷领域的专业大员进行专项辅导。在一次业务办理过程中，柜员敏锐地捕捉到客户对他行贷款审批速度的抱怨，路瑶鼓励柜员主动与客户交流，深入了解客户需求。柜员以该行利率优惠、审批快捷的特点为切入点，成功引起了客户的兴趣。随后，路瑶迅速安排客户经理与客户进行面对面的对接，仅用三天时间，310万元的贷款便成功投放。此次成功不仅让内勤员工获得了贷款转介奖励，还在放款环节完成了手机银行、微信绑卡等全套计件产品，实现了从“守好责任田”到“拓展新天地”的重大突破。
在品牌营销的道路上，路瑶始终将客户的需求放在首位。近年来，电信诈骗日益猖獗，路瑶深知保护客户财产安全的重要性。她要求全员增强责任心和防范意识，在大额转账、新开账户等关键环节严格审核、谨慎授权。在她的带领下，2024年营业部成功劝阻和拦截电信诈骗9起，为客户避免损失高达10余万元。凭借着高度的责任心和过硬的专业能力，路瑶和她的团队为客户牢牢守住了钱袋子，赢得了广大客户的信赖与赞誉，成功将该行“百姓银行”的金字招牌擦得更加闪亮，实现了从营销产品到营销品牌的升华。
面对运营过程中不可避免的客户矛盾和投诉问题，路瑶始终保持着严谨负责的态度。她严肃对待每一次投诉，严格落实首问负责制，严禁员工以制度规定、上级要求为由生硬答复客户的质疑和不满。她还利用晨会组织相关人员进行情景还原，深入总结沟通技巧，及时、准确地化解矛盾，切实维护了本行的良好社会形象。
路瑶以其专业的素养、勇于担当的精神和不断创新的理念，在平凡的岗位上创造了非凡的业绩，她的故事值得被更多人知晓和学习。
（大众新闻记者 徐佳 龙女 通讯员 栾钧屹）