3月5日
人民日报客户端广东频道
报道了荔湾区金花街道
社区网格员的工作
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在城市的复杂运转体系中，社区网格员如灵动音符，穿梭于大街小巷，以“小网格”为阵地，谱写基层治理动人篇章，让城市处处洋溢幸福气息。近年来，广州荔湾区金花街道通过创新巡查机制、聚焦安全隐患、优化调解流程、完善服务体系等有效举措，充分发挥了社区网格员的重要作用，以“小网格”撬动基层治理“大能量”。
创新巡查机制
当好网格“侦察兵”
金花街道推行的网格“130”巡查工作法，是基层治理的一大创新。社区网格员每日坚持走街串巷“1”万步，用脚步丈量社区，倾听社情民意，不放过任何细节。锦绣社区的网格员小叶，在一次日常巡查路过街边一家小餐馆时，敏锐地发现餐馆外排风扇噪声过大，且油污顺着墙壁往下滴。小叶立即进店与老板沟通，老板起初还未意识到问题严重性，经小叶耐心解释噪音和油污对周边居民生活以及街道环境的影响。最终，老板承诺尽快整改，更换低噪音排风扇并安装油污收集装置。后续，小叶也在巡查中持续跟进以上问题，确保问题得到彻底解决。
社区每周至少开展“3”次“网格叮咚・敲门行动”。夜幕降临，社区网格员们手持手电筒，敲响居民家门，迅速精准收集群众诉求，实现服务群众“0”距离。金花街道还发动多元力量，发动网格内的人大民情联络员、在职党员、物业人员、志愿者等，发现问题随手拍并上传平台，让“人人都是网格员”理念落地。比如，和安社区在职党员王女士在下班回家途中，看到巷子内的围墙出现了多处裂缝，存在安全隐患，她立即掏出手机，拍照上传。不到30分钟，社区网格员就赶到现场设置警示标识，并联系相关部门跟进处理。
强化隐患排查
当好网格“排雷手”
桃源社区曾有一处消防通道被居民占用堆放杂物，严重影响小区环境卫生，存在消防安全隐患。社区网格员小潘在巡查中发现这一问题后，深知消防通道畅通的重要性，小潘立即挨家挨户敲门，耐心宣传消防通道畅通对生命财产安全的意义，还准备消防知识宣传手册，结合真实案例讲解，面对不理解的居民，他坚持多次上门劝说。同时，积极组织社区专干和居民志愿者分组行动，搬运物品、整理杂物、打扫卫生。经过几天努力，消防通道恢复畅通，小区环境得到改善。
在清理过程中，有位居民一开始坚决不肯搬走自己堆放在通道的旧家具，认为只是暂时放一下没关系，了解到这位居民是担心旧家具无处存放，小潘便帮忙联系了社区闲置物品存放点，并协调志愿者帮忙搬运。最终，居民被小潘的真诚和努力打动，主动配合清理工作。
前置纠纷调处
当好网格“和事佬”
网格员是基层社会治理的“晴雨表”，日常入户走访、网格巡查中往往能获取到居民群众不一样的反馈信息。金花街道注重发挥网格员在矛盾纠纷化解中的积极作用，探索建立“1+N”的“网格+调解”模式，推动网格员加入社区调解队伍，及时调处化解邻里小纠纷，确保小事不出格。
桃源社区有这样两户居民，楼下住户墙面浸湿、墙皮脱落、家具受损，怀疑是楼上住户水管漏水，上去要求楼上住户检查维修并赔偿自己损失时，双方各执一词，均不认可对方意见。社区网格员得知情况后，第一时间赶到现场，不断安抚双方情绪，耐心倾听诉求并记录细节，协调相关部门，联系专业水管维修人员检查楼上住户的水管问题，确定渗水原因和具体位置，并对楼下住户的墙面进行修复估算，劝说楼上住户帮助维修。在多次调解中，社区网格员秉持公平公正原则，从邻里关系重要性出发劝说双方相互理解。最终，双方达成一致，握手言和，漏水纠纷得到了圆满解决。
暖心服务群众
当好网格“服务员”
金花街道以“百医护老”党旗红惠民工程为抓手，为老年群体建立服务档案，联合社区医院、家政服务机构等，为老年人提供定期体检、上门打扫卫生等服务。世纪社区网格员小黄，定期上门走访和询问老人生活需求，关心他们的衣食住行，帮忙解决困难，有一次，小黄在上门探访时，发现该老人面色不佳，精神状态也不好，他立即联系社区卫生服务中心医生上门检查，并配合医护人员，帮助老人跑腿送药，并经常上门叮嘱老人按时服药和注意保重身体，把服务有温度做到细微处，进一步提升社区幸福感安全感。
金花街道凭借一系列创新且行之有效的举措，充分激发了社区网格员的重要作用，以“小网格”撬动基层治理“大能量”，为社区居民缔造更美好的生活，为城市的和谐发展注入强劲动力。未来，金花街道将持续深化这些先进做法，不断探索创新，让基层治理的成效惠及更多居民。
来源：人民日报客户端广东频道
编辑：邓菲菲
校对：段丁
责编：刘焕
编审：张荣
签发：秦续丽