“真的谢谢你们！我妈这一年多全靠你们照顾，我在外地也安心多了。”近日，江永县医共体总医院全流程诊疗服务中心收到了一条来自长沙的特殊感谢微信。这条信息背后，是一段跨越500公里、持续400多天的暖心医患故事。
“一条微信托付，全程守护响应”
故事的主人公是患有糖尿病的钟阿姨，她家住距离江永县城40多公里的桃川镇农村。2024年10月，钟阿姨因病情加重住院治疗，其女儿因工作常居长沙无法陪护，便通过微信联系到江永县医共体总医院全流程诊疗服务中心。
从住院手续办理、陪诊检查到出院后的特殊门诊审批，工作人员全程代办，并主动承担起钟阿姨的日常药品保障任务。
“胰岛素需要冷链保存，村里离医院远，钟阿姨取药不方便，我们就用就医专线送药车捎回去。”全流程服务中心主管李医生介绍，医院针对偏远乡村患者就医开通了三条就医专线，每周定时将慢性病药物送至患者家中。
而钟阿姨的病例资料和证件复印件，则被细心标注后存放在服务中心的“特殊档案柜”中，确保每次开药“五分钟快速响应”。
“三次转交的药品，传递医患信任”
3月5日，钟阿姨的胰岛素即将用完，女儿再次通过微信求助。次日，其女儿委托的朋友张女士来到医院，早已备好药品的工作人员不仅详细讲解储存事项，还附上手写的用药提示卡。“从住院到取药，连证件都不用带，这种服务我还是第一次见！”张女士感慨道。
这种“不见面服务”已成常态。数据显示，江永县医共体总医院全流程诊疗服务中心运行两年来，已为留守老人、外出务工家庭等群体提供代开药、远程问诊、送药上门等服务1276人次，建立特殊患者档案438份，药品配送准时率达100%。
“从治病到暖心，县域医共体构建服务新范式”
作为紧密型县域医共体建设单位，江永县医共体总医院创新推出“全程代办+主动追踪”服务模式。“我们要求工作人员既是办事员，又是患者的‘临时家属’。”该总医院院长贺军表示，通过整合县级公立医院与11个乡镇分院、112个村卫生室资源，现已实现慢性病管理、复诊预约、远程会诊等6项服务“云端联动”，让留守患者真正感受到“家人虽远，关爱常在”。
如今，钟阿姨的女儿已约定春节返乡时要亲自到服务中心致谢。而这样的温情故事，仍在江永县医共体的每一个服务节点延续——在这里，每一盒准时送达的药品、每一次深夜响应的微信、每一份精心保管的档案，都在诠释着“以患者为中心”的深度实践。
湖南医聊特约作者：江永县人民医院 宋美婷 李微
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（编辑Wx）