昌吉州2024年度消费投诉热点

昌吉日报

2025-03-06 20:31发布于新疆昌吉日报官方账号

昌吉州2024年度消费投诉热点

根据昌吉州市场监督管理局12315投诉举报指挥中心数据统计，2024年昌吉州市场监管局12315投诉举报指挥中心及全州各级12315机构共受理消费者投诉举报8732件，已办结8725件，办结率99.92%，其中：消费投诉6981件，占总受理量的79.95%，举报1749件，占总受理量的20.03%，为消费者挽回经济损失127.34万元。

2024年消费者投诉举报热点如下：

一、商品类投诉举报热点

（一）食品类投诉2558件，占商品类投诉总量的43.41%

同比上升4.58%。投诉主要反映问题：一是存在食品安全问题，如过期、变质、混有异物等；二是食品类价格问题，如部分小型超市、商店未对商品进行明码标价、部分商品存在低标高结问题等。　

（二）服装鞋帽类435件，占商品类投诉量的7.38%

同比下降10.12%。投诉主要反映问题：一是商品存在质量问题，如鞋子开胶、断底，衣服开线、脱色等，商家不履行售后服务；二是经营者不严格履行三包服务引发纠纷等。

（三）家居用品类328件，占商品类投诉量的5.57%

同比上升8.6%。投诉主要反映问题：一是未按约定履行送货、安装义务；二是预付订金，未按约定退款问题；三是商品存在质量问题，商家未按规定履行三包义务。

（四）交通工具类投诉262件，占商品类投诉总量的4.45%

同比上升3.15%，投诉主要反映问题：一是汽车（含新能源汽车）、电动自行车及零配件存在质量问题时，商家未积极履行售后责任，出现故障不予处理；二是在价格公示上做得不到位问题，如商家未明码公示售后服务价格。

（五）家用电器类231件，占商品类投诉量的3.92%

同比下降40.62%。投诉主要反映问题：一是商家未按规定履行三包义务，设备在三包期内出现故障不予处理；二是在运输过程中导致商品出现破损后，商家与运输人员互相推诿，均不愿意承担处理责任；三是商家未按约定时间提供商品等。

二、服务类投诉举报热点

（一）餐饮和住宿服务255件，占服务类投诉量的8.98%

同比下降78.77%。投诉主要反映问题：一是餐食中混有异物，用餐环境不洁净；二是存在利用合同格式条款加重消费者责任或排除消费者权利，如餐饮、住宿经营者使用“酒店对个人贵重物品的丢失不负任何法律责任”或“贵重物品请妥善保管，遗失概不负责”等条款，属于经营者在合同格式条款中免除自身责任；三是住宿环境不洁净或宣传与实际不符；四是预付式消费退款问题。

（二）美容美发洗浴服务173件，占服务类投诉量的6.09%

同比下降51.68%。投诉主要反映问题：一是经营者不履行合同约定或未按约定提供服务；二是存在虚假宣传，夸大服务功效；三是预付式消费退款问题。

（三）文化娱乐体育服务146件，占服务类投诉量的5.14%

同比下降35.4%。投诉主要反映问题：一是预付式消费，商家闭店、搬迁不予退款问题；二是商家违反约定擅自改变服务内容或不履行合同约定。

（四）教育、培训服务类投诉100件，占服务类投诉总量的3.52%

同比下降20.63%。投诉主要反映问题：一是教育培训机构在收取费用后未按照合同约定开展相关培训；二是教育培训机构在收取费用后因经营不善等原因倒闭的，未能及时退还相应费用；三是教育培训机构在收取培训费后，消费者在一定时间内未进行培训便不再履行培训义务且不退还费用。

（五）制作、保养和修理服务类投诉96件，占服务类投诉总量的3.38%

同比下降32.39%。投诉主要反映问题：一是商家在收取服务费后未按照约定履行服务义务或义务履行不到位；二是商家未对服务内容进行明码标价。

来源：昌吉州市场监督管理局

编辑：于瑶

校对：白雪

责编：巩丽珍

审核：李炜玢

终审：刘建鑫