3月6日，珠海市消费者权益保护委员会召集媒体举行“3·15”信息通报会。羊城晚报记者在会上获悉，2024年珠海市12315平台共接收各类投诉举报44363件，为珠海消费者挽回经济损失1574.96万元。
会上，珠海市市场监管局通报《2024年珠海市12315平台投诉举报数据分析报告》（以下简称《报告》），《报告》显示，2024年珠海市共接收各类投诉举报44363件，同比降低1.62%。其中商品类投诉18577件，占比50.95%。服务类投诉17881件，占比49.05%。调解成功率57.68%。为消费者挽回经济损失1574.96万元。
据悉，2024年共接收投诉36458件，其中商品类投诉18577件，占比50.95%。服务类投诉17881件，占比49.05%。调解成功率57.68%。从投诉问题来看，消费者反映的主要问题主要围绕售后服务、质量、食品安全、合同、标准化。商品类投诉量较大的商品包括食品、家用电器、通讯产品、计算机产品、家居用品等，合计占商品类投诉总量的68.06%。
报告分析指出，食品餐饮类投诉举报仍为投诉举报重点，售后服务类投诉数量居高不下，旅游类投诉举报增长较快，网络消费引发的投诉举报占比较高，质量类投诉举报依旧是关注的重点之一。
近年来，珠海市以全方位、多维度举措营造安全、放心、舒心的消费环境，为珠海高质量发展夯实消费基石。据悉，2024年珠海新增放心消费承诺单位727家、线下无理由退货承诺店180家，全市累计打造放心消费承诺单位3258家，线下无理由退货店459家。更是立足珠海特色和实际，从知名街区（商圈）到餐饮店、从电商平台到农贸市场，分类施策推动各行业参与“双承诺”活动。珠海市消费者权益保护委员会主任李志介绍，“不仅是筑牢珠海放心消费‘基石’，我们还将不断加强与香港、澳门等地跨境跨区域维权合作，建立趋同的维权机制，开展联合宣传教育等提高港澳居民对内地维权政策的知晓度。”
据了解，3月15日当天，珠海市消委会将联合多家单位在珠海市香洲区星园市场前广场接受消费者现场投诉和咨询，免费派发各类宣传资料，并围绕与消费者利益最相关、最直接问题，对维权案例进行解析，珠海市各镇街还将设立分会场。
文|记者 李旭