3月6日，淄博市人民政府新闻办公室组织召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，邀请淄博市消保委副会长、市中级人民法院党组副书记、副院长石少红就2024年全市法院审结的比较典型的涉消费者权益保护案例及2025年维护消费权益所采取的举措进行了回答。
石少红介绍，2024年，全市两级法院共受理消保领域纠纷案件1079件，审结993件，调解率38%。案件主要集中在信息网络买卖合同、服务合同、教育培训合同领域。以下是法院审理的比较具有代表性的两起典型案例。
120名消费者诉某教育培训公司教育培训合同纠纷案
120名消费者自2018年至2022年期间，分别与某教育培训公司签订协议，由该公司提供早教服务，消费者根据合同约定分别交纳了学费，学费部分转入公司账户，部分转入股东周某的个人账户。2023年初，该公司张贴告示表示无法继续提供后续课程服务，消费者向该公司主张权利未果后诉至法院。法院经审理查明，该公司为一人有限责任公司，周某系唯一股东，刘某系公司监事，两人系夫妻关系。法院最终判决解除双方签订的服务协议，公司退还消费者剩余课程费用，周某对公司所负债务承担连带责任，刘某对周某所负债务承担共同清偿责任。判决生效后，刘某与周某自动履行了退费义务。该案的审理对于预付式消费敲响了警钟，同时也打击了企业“金蝉脱壳”逃避债务的行为。
汪某诉某美容店服务合同纠纷案
汪某在某美容店购买产品并进行美容，导致脸部严重发炎，汪某要求停止美容服务并将剩余产品带走，美容店将店内两件没有标明价格且没有包装的产品交付汪某，汪某以美容店虚假宣传、提供“三无”产品欺骗消费者为由向法院起诉要求退还货款并承担诉讼费用。经法官多次调解，释法明理，美容店最终同意退货、退款，汪某撤回了起诉。该案的调解既解开了事结，也解开了心结，对于引导经营者诚信经营、消费者依法维权提供了借鉴意义。
2025年是“十四五”规划的收官之年。全市两级法院将继续以“保障民生、促进消费公平、共筑消费者满意的消费环境”作为审理消保维权纠纷案件的工作主旨，始终秉持“小案事不小、小案不小办”的审判理念，紧紧围绕“共筑满意消费”这一主题，重点推进以下三项工作：
扎实推进多元解纷。落实“抓前端、治未病”的法治理念，健全调解、仲裁、诉讼等途径的有机衔接，搭建线上线下一体化解纷平台，让消费者更便捷地选择解纷方式。加强与有关部门的协同合作，推动诉前调解机制，力争将矛盾化解在萌芽之中。
妥善审理消费领域纠纷。严厉整治消费欺诈、预付式消费“套路”等鼓掌顽疾，准确适用惩罚性赔偿等特殊保护制度，依法保护消费者合法权益，为提振消费提供司法保障。
加强司法指导。深入调研分析当前消费纠纷的新特点、新趋势，积极推动相关司法制度的修订和完善。针对直播带货、虚拟商品交易新型消费模式，通过发布典型案例和提出司法建议等形式，统一司法裁判尺度，为消费者和经营者提供明确的法律指引。
（新黄河客户端王跃海）
编辑:李涛