“吾已经安安稳稳回转来上海了，见到自家屋里人了，老感谢三位警察同志对吾个无私帮忙，让吾勒外地也觉着老温暖个，真个多谢侬！”2月28日，武汉市公安局江岸区分局江岸户政服务中心收到了一封由微信传递来的“特殊”感谢信。信中老人对帮助她的江岸民警和辅警表达了感谢。
2月26日18时，江岸户政服务中心值班辅警赵翔、毛成安检查完电源、门窗，换好衣服正准备下班离开时，一阵急促的门铃声突然响起，赵翔忙上前查看，只见一位头发花白的婆婆在玻璃门外焦急张望。
上前询问了解得知，76岁的江婆婆两天前与家人闹别扭从上海启程独自来到武汉寻找弟弟，谁知途中遗失了居民身份证、手机和随身钱包，此刻又累又饿，无法联系到弟弟，向民警寻求帮助。“婆婆您先别着急，进来喝杯热水。”赵翔在迎进婆婆的同时将此事上报给了值班民警吴菁。
由于江婆婆说的上海话口音沟通不畅，老人身上没有任何证件，无法核实身份信息，三位工作人员分头行动，一边安抚照顾老人，一边尝试查找核实其身份和亲人联系方式。终于从老人贴身衣服的口袋中找到了家属的联系方式。经过耐心联系与沟通，工作人员成功对接到了老人的家属与所在社区，联系上了其在武汉的弟弟。核实老人身份后又迅速帮老人补办了居民身份证和临时身份证。辅警赵翔通过手机接收了老人家属转账的600元，连忙到银行取出并换成零钱交到了老人的手上。
在19:40，三人将老人送出户政中心，交给了前来接江婆婆的弟弟。江婆婆用颤抖的双手向帮助她的民警和辅警告别，并连声说道“谢谢侬”（谢谢你们）。
据悉，武汉市公安局江岸区分局人口管理大队持续优化便民措施，通过“柔性办公”，实现了非工作时间的“容缺受理”机制的人性化突破；通过“服务外延”，打通了“老弱病残急”帮扶的“最后一公里”。
九派新闻记者 欧俏妤 通讯员 刘佳蕊 郁乐
【来源：九派新闻】
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