1.安徽省消保委对近期1000例典型电子电器类投诉案件进行了整理分析，发现售后问题投诉超四成，主要表现为经营者售后响应慢、信誉度较低。
2.投诉涉及知名品牌680例，占比68%，其中手机投诉占总投诉量的11%。
3.虚假宣传、货不对板投诉占21%，安装问题占4%。
4.为此，消保委提醒电子电器企业加强诚信建设，完善售后服务体系，提升服务质量。
5.同时，建议消费者不轻信广告宣传，购买前详细了解产品信息，选择信誉良好的品牌和经营者。
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大皖新闻讯 投诉涉及知名品牌680例，占比68%；同一故障两次以上维修失败占售后问题投诉超三成；经营者虚假宣传或利用信息不对称诱导消费者购买……近年来电子电器行业投诉量居各类投诉前列，2025年3·15国际消费者权益保护日来临之际，大皖新闻记者从安徽省消保委了解到，该消保委对近期受理的1000例典型电子电器类投诉案件进行了整理分析，分析发现售后问题投诉超四成，主要表现为经营者售后响应慢、信誉度较低进而增加了消费者负担。
投诉涉及知名品牌680例，占比68%
从投诉内容及类型看，电视、空调、冰箱、洗衣机、热水器等大家电590例，占比59%；其他电子电器类410例，占比41%。其中手机110例，占总投诉量的11%。从购买渠道看，涉及众多网络平台、线下商场、品牌门店等，其中涉及平台210例，占比21%；涉及知名品牌680例，占比68%；涉及老年人及未成年人消费投诉60件，占比6%；涉及线下非定点销售40例，占比4%。主要针对社区老年消费者开展的线下展销、课堂、抽奖等活动诱导消费等。
从案件调解情况看，解决930例，解决率93%。未成功解决70例，占比7%，其中，未达成调解协议的30例，占总投诉量的3%；商家直接拒绝调解的10例，占总投诉量的1%；因消费者证据不足或商品有使用痕迹影响二次销售未调解成功的30例，占总投诉量的3%。
同一故障两次以上维修失败占售后问题投诉超三成
分析发现，这些投诉主要表现为产品可靠性和安全性不足影响消费者体验，涉及投诉570例，占比57%。其中电视、空调、冰箱、洗衣机、热水器等大家电产品质量问题240例，占比42.11%，其他电子电器类330例，占比57.89%。
消费者反映问题主要有：电视因屏幕质量及驱动电路故障等导致漏光、闪烁等问题；空调、冰箱因制冷剂泄漏、压缩机故障、风扇电机故障等导致的制冷、制热效果差、噪音大等问题；洗衣机因密封圈、传感器及加热器故障等导致漏水、烘干效果差等问题；热水器因元件老化导致的漏水漏电问题等。还有消费者投诉个别产品制造工艺不完善、使用低档次原材料，致使产品寿命短、小故障不断等。
售后问题主要表现为经营者售后响应慢、信誉度较低进而增加了消费者负担，涉及投诉440例，占比44%。其中，经营者以缺货、正在申报、排单等为由拖延发货的180例，占比40.9%；同一故障两次以上维修失败导致消费者投诉的139例，占比31.6%；以售后能力不足、拒绝、失联等形式不提供上门维修或其他售后服务的70例，占比15.91%；小病大修、恶意收费的21例，占比4.77%；对约定的承诺不兑现不认可的20例，占比4.55%，消费者反映服务态度恶劣的10例，占比2.27%。
虚假宣传、货不对板投诉129例
分析发现，不少投诉为经营者虚假宣传或利用信息不对称诱导消费者购买，侵害了消费者知情权和自主选择权。主要表现为经营者在宣传过程中通过营造虚假促销氛围，在销售过程中夸大产品功能，在交易过程中隐瞒产品缺陷或附加条件，误导消费者作出购买决定，涉及投诉210例，占比21%。其中，虚假宣传、货不对板129例，占比61.83%；以样机或二手机代替新机的50例，占比23.81%；诱导消费30例，占比14.29%；恶意营销强制消费1例，占比0.07%。
安装问题主要表现为安装不规范或工程不合格，影响产品的正常使用，甚至给消费者造成财产损失，涉及投诉40例，占比4%。消费者投诉主要集中于电器安装不规范、位置不当，导致漏水、散热不良；支架安装不牢固，导致墙体开裂或设备坠落；电源线连接不规范，存在漏电或短路风险等。一些经营者在安装服务过程中还存在收费标准不透明、乱收费等现象，例如收取高额材料费、上门费等。
消保委提醒：妥善保管购买发票、保修卡等凭证
电子电器消费与人民群众日常生活密切相关。安徽省消保委提示电子电器企业要加强诚信建设，树立良好品牌形象，完善售后服务体系，提升服务质量，及时解决消费者投诉，保障消费者合法权益。
同时，建议消费者不轻信广告宣传，购买前详细了解产品信息，选择信誉良好的品牌和经营者；要妥善保管购买发票、保修卡等凭证；发现问题后及时联系经营者或生产厂家，避免错过保修期，如遇推诿或拖延，及时向消保委或有关行政部门投诉，也可以通过司法途径维护自身合法权益。
大皖新闻记者 徐琪琪 实习生 张亚丽
编辑 陶娜