广东省消费者委员会提醒您：“共筑满意消费”是2025年消费年主题。让我们同心协力，携手并肩，共守消费安全，维护你我权益。责任共担当，消费更放心，广东更美好！针对当前消费者投诉热点、难点问题，3月5日，广东省消委会发布消费典型案例。
“银发消费”陷阱多
随着老年人口数量不断增加，“银发消费”市场日益繁荣，老年人在消费中注重健康、品质和服务，然而由于信息不对称、辨识能力较弱等问题，容易被不良商家诱导和欺骗，造成损失。
其主要问题有：一是以免费体验、赠送礼品为诱饵，诱导老年消费者进店购买或体验，进一步推销高价低质产品，使其进行大额消费。
二是夸大养生保健服务效果，甚至冒充医学专家虚假科普，兜售并无治疗效果的“灵丹妙药”、治疗仪器等。
三是通过直播、短视频或购物平台进行虚假广告宣传，诱导老年人点击非正规平台购物链接或进行私下交易，不如实提供产品和服务。
【案例】
喻先生的母亲在看直播时，被某公司推送的“0元”参加网络锻炼课程所吸引，于是便进行报名。课程中，客服不断宣称课程不但可以强身健体，还可以“百病不生”“女性子宫肌瘤消失”等，于是喻先生母亲前后四次共缴纳19000元，参加了更高级别的课程。喻先生发现后认为该课程夸大宣传、误导消费，要求全额退款，但该公司只同意退回最后一次交的7880元，喻先生便向广东省消委会投诉。经调解，最终商家同意全额退款，案件调解成功。
【提醒】
广东省消委会提醒广大老年消费者，在消费时应保持理性、谨慎的态度，不轻信产品宣传疗效，最好咨询医生或专业人士的意见，根据自身身体状况选择。特别是对于金额较大的消费应和子女商量后再进行购买。
同时，保护老人消费安全需要各界共同努力，其中企业应自觉遵守法律法规和商业道德，针对老年人的消费特点和需求，优化产品和服务；家庭方面则应加强沟通和关爱，积极提醒、引导帮助他们提高风险意识和防范能力。
小心酒店“不可取消”霸王条款
当今快节奏的生活中，提前预订酒店已成为许多人出行前的重要准备步骤。然而订房“不可取消”条款的出现，因其由酒店单方面制定，消费者只能被动接受，易引起消费者不满与投诉。
其主要问题有：一是“不可取消”规则复杂多样且规定严苛，消费者在因行程变动、突发状况等情况需要取消或更改预订时，缺乏充分的协商空间。
二是退订规则设置不明显，未在预订页面显著提醒取消政策引发消费争议。
三是平台与酒店相互推脱责任，消费者退费问题难以得到及时有效解决，造成个人财产损失。
【案例】
消费者余女士通过某平台预订一酒店的客房，总费用1857.78元。付款后发现预订有误，便在五分钟内向平台发起退款申请。发起退款申请后，余女士从平台系统中看到其退款申请被以“超过最晚可取消时间”为由拒绝了。
于是余女士又联系平台客服进行沟通，平台回复表示该订单标注了“不可取消”，故不同意退款。因退款无果，其便向广东省消委会投诉。经调解，商家同意退款，双方达成一致意见，调解成功。
【提醒】
广东省消委会建议广大消费者，在预订酒店前也要合理安排个人行程，仔细阅读预订页面的房型介绍、退订政策等，确保所选房型符合自身需求，尽量不选择标识“不可取消”的酒店或房型。如遇到行程改变需取消订单，及时联系平台或酒店协商处理。
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《广东省消委会“民生3·15维权天天见”专题》
文｜记者 马灿 通讯员 粤消宣