日前一天23时许
狂风呼啸，寒气凛冽
在258省道桃源收费站车道边
一名中年男子推着电动自行车徘徊不前
神情无助又焦灼
这一异常情况迅速引起了当班收费员的警觉
收费员第一时间通知稽查员并主动上前询问。经了解，男子因迷路且缺电一路推行电动自动车至此，此时已体力耗尽。稽查员迅速通知当班班长和值班员，大家先将男子引导至安全区域，为他的电动车充电。工作人员还将男子请进爱心驿站休息，递上热水和八宝粥驱寒。
沟通过程中，工作人员察觉男子言语混乱、记忆模糊，疑似存在认知障碍，既无法说出详细的居住住址，也无法提供家属的联系方式。工作人员只得一边安抚男子情绪，一边考虑报警求助。此时工作人员无意间发现男子随身带有一部手机，于是尝试拨打手机中仅存的一个号码，但始终无法接通。面对僵局，工作人员并未放弃，转而拿出自己的手机再次拨打，幸运的是，这次电话接通了。经过一番细致的沟通，对方最终确认男子是其亲属，并表示将尽快赶过来接回男子。
凌晨0时30分，男子的亲属从浙江嘉兴驱车抵达收费站。工作人员在核验身份后，顺利将男子交给其亲属带回家。临行前，他们对工作人员的热情相助表示了衷心感谢。当天中午，男子亲属再次来到收费站取回已充满电的电动自行车，并对工作人员的暖心相助和贴心服务再次给予了高度评价。
来源：苏报融媒记者 王英 周悦磊 通讯员 唐亮 文/图