黑龙江省绥棱县一小区居民楼因下水管漏水没有及时维修，导致作为门市的地下室屋内大量渗水，脏水引起屋内恶臭，门市业主无奈关闭自来水上水阀门。引起住户与门市业主矛盾。派出所民警第一时间进行安抚调解，最终，全楼出资维修水管，矛盾彻底化解。
2月20日晚间，绥棱县公安局镇北派出所民警街道群众反映，某小区一楼1单元的下水管道由于多年老化、缺乏维护，漏水问题极为严重，大量脏水渗漏到门市的地下室中。门市业主无奈之下，关闭了住户的自来水，并试图与住户协商维修事宜。然而，这一举措导致17家住户停水，进而引发了住户与门市业主之间的矛盾。
图片由绥棱县公安局镇北派出所提供
就在社区民警准备向所内领导汇报这一情况时，社区网格员又向民警反映，门市业主和相关住户在门市前发生了激烈争执，现场气氛紧张，得知情况后，民警速度赶赴现场，开展矛盾纠纷化解工作。
到达现场后，民警顶着地下室散发的脏臭气味，第一时间实地查看了漏水情况和损失程度。现场群众看到民警认真负责的态度，情绪逐渐稳定下来。民警抓住这一时机，一边安抚群众的情绪，一边着手进行协调工作。
民警分别与门市业主以及各位住户进行了深入沟通，耐心倾听双方的意见和诉求，并与社区的工作人员共同协商，制定出了初步的调解方案。起初，在出资维修的问题上，各方分歧较大，导致初次调解未能成功。不过，民警并未就此放弃。他们与社区网格员一起，再次挨家挨户地进行入户走访，广泛征求意见，集思广益，全力以赴地做住户的思想工作，努力争取大多数住户的支持。
2月22日上午，各方人员来到派出所，再次共同商讨调解方案。最终，在派出所的主导下，双方达成共识，下水管道维修工作顺利完成，小区也恢复了正常供水，这起矛盾纠纷被彻底化解。
龙头新闻·生活报 记者：李威兵