南海网2月28日消息（记者 程小丹 特约记者 陈创淼）近日，海口市秀英区政务服务中心秉承创新智慧政务的理念，探索构建“人机协同、数智驱动”的政务服务模式，在秀英区政务服务中心自助服务区和内部办公设备，全新上线AI应用助手，实现“人工智能+政务服务”深度融合，为企业群众提供智能化帮办服务，进一步触动数字政务改革升级，提升政务服务效能。
市民在办理业务。
在自助服务区，自助设备化身“AI数智窗口”，整合了当前智能程度高、数据模型好、社会反响佳的AI模型，如DeepSeek、豆包等大模型，可为办事群众草拟合同文书、生成规章制度、工作总结等办事所需材料。通过专职引导员配合AI终端及海易办APP，现场可准确解读相关政策、解答群众疑问，并完成材料预审，实现“预审-受理”全链条服务，打破了传统模式下依靠综窗工作人员“手把手”帮办代办的现状，大幅缩短群众等待时间，有效缓解政务服务窗口工作压力，政务服务效率显著提升。
秀英区政务服务中心以AI技术赋能，主动上前服务，让政务服务更智能、更贴心。未来，秀英区还将深化智慧政务服务模式，构建符合秀英特色的智能体与AI知识库，建立具有感知透彻、反应快速、服务主动、高效审批、群众体验良好的智慧政务大厅，形成高效、敏捷、便民的新型政务服务体系，实现政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”转型。