此前，福斯曼口腔品牌成都锦江快齐口腔门诊部有限公司（下称成都福斯曼口腔）疑似停诊关门的消息在社交平台发酵，引发患者维权。消费质量报2月14日对该维权事件进行了报道。
2月18日，成都福斯曼口腔发布了一份《复诊公告》，对于这份公告内容患者是否接受？维权风波能否平息？记者对该事件进行了追踪调查。
最新进展
转诊需支付1000元服务费
“我的复诊已经延迟了一个半月。”患者胡女士表示，她于2023年10月在成都福斯曼口腔进行牙齿矫正治疗，并缴纳18000元费用。因诊所闭店停诊，胡女士的后续治疗被迫中断。
记者在胡女士提供的《复诊公告》中看到，成都福斯曼口腔明确表示此次停诊关门是因上海总公司的资金链断裂，导致无法继续为患者提供后续诊疗服务，经多方协调后，确定由成都金牛飞大德康口腔门诊部有限公司（下称德康口腔）来承接未完成的后续治疗服务，但需要患者支付1000元的服务费用于后续复诊成本。
然而，涉及千元转诊费用的解决方案却再次引发患者质疑。
“我们已经对福斯曼口腔失去信心了。”胡女士告诉记者，她所在的维权群内，大部分患者都表示无法接受这样的复诊方案。有的患者认为转诊费用不应由患者来承担，有的患者则要求这1000元的转诊费用必须包含后续的保持器等材料费用，同时希望相关部门能对接转诊的德康口腔进行监督，避免再次出现停诊的情况。此外还有部分患者要求成都福斯曼口腔全额退款。面对患者的质疑，福斯曼口腔创始人徐志岩在社交平台回复称，“成都新场地是在相关部门协助下签订的，并已经全力将患者损失降到最低。”
官方回应
持续关注该事件后续处理结果
记者了解到，成都市锦江区卫健局在2月20日回复患者时表示，针对成都福斯曼口腔闭店停诊事件，已经开展了现场调查、约谈法人、联系群众等工作，持续督促成都福斯曼口腔全面梳理已收取治疗费用而未完成诊疗服务的患者、正畸耗材等情况，切实拿出接续医疗服务的可行性方案。锦江区卫健局将持续关注后续处理结果。
2月25日，记者通过《复诊公告》中的咨询电话联系到德康口腔，对方表示，患者在缴纳1000元服务费后，德康口腔可以帮助患者完成后续的牙齿矫正治疗，期间不会收取其他费用。不过对方也明确提出，患者之前与福斯曼约定的其他增值服务无法保证，“我们只保证基础的治疗顺利完成。”德康口腔工作人员回复。
律师提示
需根据自身情况选择维权方式
就成都福斯曼口腔提供的复诊方案，以及患者对于后续费用及治疗的担心，记者采访了北京盈科（成都）律师事务所律师张璐璐。张璐璐表示，患者可以结合自身的顾虑和切实诉求，综合考量后与德康口腔进行友好协商，争取双方达成一致意见，进而签订书面合同，对后续治疗范围（如列明基础治疗项目，排除模糊不清的表述）、费用承担（如1000元转诊费是否涵盖全部耗材，避免后续隐性收费）以及违约责任（如约定若德康口腔无法依约完成治疗服务时的赔偿责任）等进行明确约定。
此外，如果有患者确实无法接受成都福斯曼口腔提出的复诊方案，且经过多方协商、调解、监督后，成都福斯曼口腔也无法拿出更行之有效的解决方案，患者可考虑通过民事诉讼方式维权。若涉及人数众多，可推选诉讼代表人进行集体诉讼，以降低维权成本，提升维权效率。
“但是患者也必须清楚的是，‘诉讼是手段而非目的’。”张璐璐提醒，成都福斯曼口腔目前已面临资金链断裂的问题，诉讼手段在此事件中可能无法直接解决患者“拿回全部款项”的核心诉求，但可作为法律工具与债权确权手段，配合其他方式形成维权合力。“所以患者需根据自身支付金额、治疗紧迫性、机构财产线索等综合判断，优先选择成本低、见效快的维权路径，同时通过诉讼保留最终救济权利。”（消费质量报全媒体记者 罗安舒）
〖免责申明〗本文仅代表本账号个人观点，其图片及内容版权仅归原所有者所有。如对该内容主张权益请来函或邮件告之，本账号将迅速采取措施，否则与之相关的纠纷本账号不承担任何责任。