7号线武昌火车站启用智能客服设备。记者陶常宁 摄
25日，记者经过7号线武昌火车站，在一排出站闸机旁边发现了一台新设备，还是首次在地铁站看到。机器界面显示“我是智能客服，请选择您需要的服务”，下面列举“无法出站”“车票查询”“充值”“语音问询”等选项。 
据了解，以前乘客 使用车票、乘车码如果出不了站 ，一般只能去客服中心找工作人员，更新后才能出站。现在这台机器，可以自助处理。 刷卡出不了站，原因之一可能是卡内余额不足，以前只能去客服中心人工充值，现在有了这台机器可以实现自助充值。记者在付费区内尝试充值，直接扫码支付，十分方便。 点开“语音问询”，上面已经预设了一些乘客经常问的问题，例如“出不了站怎么办”“哪里有卫生间”“车票丢了怎么办”“导盲犬能不能进站”等，直接点击就会出来答案。 
7号线武昌火车站启用智能客服设备，可以直接语音提问。记者陶常宁 摄 也可以问其他问题，记者对机器直接语音提问：“请问一下黄鹤楼怎么去？”这台机器直接回答：“您可以在武昌火车站乘坐4号线往柏林方向到达复兴路，换乘5号线往武汉站东广场方向到达司门口黄鹤楼。”记者同时用普通话和武汉话询问，出来结果都一样。 “对年纪大的乘客挺方便的，不用打字，直接对话就可以了。”旁边有乘客看到，也凑过来尝试。机器显示可以用普通话或武汉话提问。 据了解，目前武汉地铁仅在7号线武昌火车站试点一台智能设备，观察了解使用情况以及乘客需求。 记者| 陶常宁
编辑| 曹欣怡
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