近日，来自广州市白云区鹤龙街的热心市民通过12345政务服务热线反映，辖内存在废气、废水排放问题，严重影响生态环境和居民生活。接报后，鹤龙街迅速派员到场处理整治，帮助居民改善人居环境。
据市民反映，辖内某广场的烟囱排放大量废气飘到附近区域，污染周边的环境、影响人体健康。工作人员迅速到现场核实，原来，该广场一楼一餐饮店发生了火警，物业按消防要求用强排烟管将浓烟排出，临时造成烟气扰民。警情控制后，废气扰民问题已得到解决。
工作人员将现场情况向市民反馈解释，对市民积极举报环保问题、维护街道环境表达了感谢。为保障后续消防安全，目前鹤龙街已加强消防隐患排查工作。
市民还反映，白云三线路段存在不明刺激性气味，疑似存在废水偷排行为。为此，工作人员对附近的排污通道口和商铺逐个排查，现场并未发现偷排行为。经确认，该路段雨水井存在气味难闻的问题。工作人员立即对其进行了冲刷，周边企业及群众表示该气味暂时得到缓解。
为彻底解决该问题，鹤龙街会同排水公司、物业公司对附近的雨水井、污水井提取样本进行检测并再次进行冲刷，同时对企业商铺开展“扫楼式”摸排，确保无遗漏问题。
鹤龙街相关负责人表示，下一步，将持续加大巡查力度，做好防污治染等各项重点工作，坚决打好污染防治攻坚战、蓝天、碧水、净土保卫战。
文｜记者 符畅 通讯员 云鹤宣
图｜通讯员提供