“大理一窗通办”提升群众满意度

按照“专窗精办，通窗快办”的原则，根据群众所办事项、各窗口在办待办人员等候情况，导办人员科学合理安排窗口引导取号，有效避免了往常个别窗口等候人员较多、其他警种窗口无人办件情况，充分发挥“通办”窗口作用，均衡分配窗口人流，大幅减少群众等候时间。

奎女士

市民

我要去香港、澳门旅游，今天来办通行证，来了很方便，服务人员也相当热情，工作效率也高，一小会儿就办好了。

以“一窗通办”改革经验复制为契机，组织编制公安政务业务规范汇编，将户政居民身份证居住证业务、出入境业务、交警业务相关法规、工作规范、业务指南、办事须知等内容汇编在一起，作为“全科警长”和各窗口业务民、辅警培训教材，通过加强业务培训、考核，窗口民、辅警办件能力显著提升，进一步提升公安窗口整体服务效能。

张顺琴

大理市公安局“一窗通办”工作人员

户政、交管、出入境的三个窗口业务都可以在我们一个窗口上办理。我们要对业务熟练，兼顾多个窗口，才能够把所有的业务汇在一起。在一个窗口能够把几个业务一起办，减少群众往返跑的次数，群众觉得很便利。

结合大理市公安局实际，目前，大理市“一窗通办”窗口高频政务服务事项为治安（户政）窗口业务中居民身份证申领等8项、交警（车驾管）窗口业务中机动车驾驶人信息变更备案等17项、出入境窗口业务中申办普通护照等17项共计42项。“一窗通办”窗口开通运转以来，办理公安政务服务业务2454件，其中治安户政业务230件，车驾管业务1500件，出入境业务724件，改革试点经验复制成效初显。