内蒙古乌兰察布市人社局坚持和发展新时代“枫桥经验”，切实将非诉讼纠纷解决机制挺在前面，搭建劳动人事争议一站式综合服务平台，形成“调解+仲裁+诉讼+法律服务+司法监督”等环节相互协调、有序衔接的矛盾纠纷多元化解新格局。
强化多元调解，“五位一体”化解矛盾纠纷
乌兰察布市人社局与工会、司法、法院、检察院等部门联合创新打造自治区首家劳动人事争议一站式综合服务平台，实现劳动人事争议案件多部门协同处理，信息共享和联动效率得到有效提升，形成“五位一体、内部联动、多元化解、一站服务”的联动调处新格局。一站式综合平台吸纳了高校教师、资深律师、法律工作者、心理咨询师等专兼职调解员，组建形成调解员专家库，为广大劳动者提供多样化、专业化的调解服务。针对不了解法律法规、面临复杂情况的劳动者，由专业的法律工作者为其提供法律咨询和援助，帮助劳动者高效便捷处理法律问题。截至目前，已向300余名劳动者提供了免费法律咨询、援助服务，问题解决率达100%。
提升服务质效，“一站式”快调速裁
一站式劳动人事争议综合服务平台融合了市劳动人事争议调解中心、市新就业形态劳动争议调解委员会以及劳动人事争议诉裁调工作室3个劳动人事争议调解组织，多渠道、全方面化解劳动人事争议纠纷，并面向全市推广，逐步打造全方位劳动维权服务体系。该体系旨在凝聚多元解纷合力，实现劳动人事争议的就地化解、多元化解、实质化解，降低当事人维权诉累，最大限度地把劳动人事争议化解在基层，切实维护劳动关系和谐稳定。截至目前，通过案前委派调解方式处理案件183件，调解成功156件，调解成功率达85.25%。
促进高质量充分就业，发挥维权帮扶效应
为进一步提升综合服务效能，一站式劳动人事争议综合服务中心还搭建了就业帮扶平台，创新开展仲裁涉案失业劳动者再就业帮扶工作，为涉案失业劳动者再就业提供岗位推荐。通过与市人力资源和就业服务中心沟通协作，开展信息收集、了解意向、专人推送、岗位推送、信息匹配、确定意向“6步走”模式，着力对涉案失业劳动者进行再就业帮扶。截至目前，已向70名失业劳动者推送了再就业岗位，其中62名失业劳动者实现了再就业，就业帮扶成功率达88.6%。
下一步，乌兰察布市人社局一站式综合服务平台将继续拓展多领域劳动人事争议调解组织建设，不断壮大调解员队伍，邀请人大、政协委员以及妇联等各行各业具有专业法律知识和调解经验的人员担任调解员。同时，加强调解员的业务培训，全方位提升调解力度，降低当事人诉累，为当事人提供更多元化服务。积极探索解决劳动争议纠纷的新途径、新方法，切实维护广大劳动者的合法权益，有力保障企业健康发展。（马超）