1.华源三里小区部分居民反映今冬供暖温度不理想，室温总在18℃上下徘徊。
2.居民猜测问题可能出在供热企业的运营成本或设备设施待优化上。
3.供热企业负责人解释，400余万元中标金额与供热效能无直接关系，已承诺保障居民室温24小时达标。
4.然而，部分居民仍不放心，追问开发商是否有更新、提升供暖设备设施的计划。
5.针对居民关切，记者将持续关注华源三里小区供暖设备设施的优化情况。
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今冬供暖季已接近尾声，在丰台区华源三里小区，部分住在背阴、边户区域的居民回顾今冬供暖情况直言“五味杂陈”。今冬，小区更换了一家供热企业，若说室温不达标，相关部门、供热单位上门测温时都能“卡”在18℃；若说达标，居民微信群里几乎每天都有人发自测温度16℃、17℃的照片。
“18℃固然是明确的供暖标准，可不能老拿下限当上限。”部分居民反映，对于他们来说，采暖达标一直是“老大难”，问题出在哪儿猜测很多，有的说是供热企业的运营成本问题，有的说是设备设施待优化的问题。为此记者展开调查探访。
讲述
背阴、边户居民再遇老问题
“去年的暖气温度可不是这样，大家没觉得冷，既然能把暖气烧热点，为什么非要‘卡’在18℃呢？”室温总在18℃上下徘徊，部分居民家室温不理想，于是他们对比起了往年的情况。
据居民说，小区的供暖曾经也是个“老大难”，背阴、边户居民家暖气温度不理想，更让大家头疼的是测温环节，因为供热企业上门测温的时候，温度总是达标的。“我理解的18℃，是不是应该保障居室内24小时都是18℃，而不是仅限于测温期间呢？”有居民说，他们反映问题的时候家里的温度通常在16℃、17℃，但负责测温人员上门的时候总赶不上这个“节点”，一测就是18℃。“背阴、边户居民的实际感受是有点儿冷，室温能不能提高，这事儿有没有的商量？”
在属地太平桥街道及社区的协调下，居民的盼望有了回应。居民说，多亏了街道负责任，多次帮居民和供热企业沟通，之前室温总徘徊在18℃上下的难题在上一个供暖季有改善。在居民的记忆中，2023年至2024年供暖季，是暖气烧得最好的一冬。但是，对于室温提高了这件事，部分居民也有另一种解读：“这说明温度是完全可以提上去的呀，那之前为什么非要‘卡’在政策要求的下限呢？”
疑惑
中标价格高是不是症结所在
“18℃徘徊”的老问题再次出现，居民猜测了很多背后的原因，其中比较集中的是怀疑问题出在了供热单位的运营成本上。为华源三里小区供暖的锅炉房产权属于小区的开发商，为小区提供供暖服务的是第三方单位。这个供暖季，老的供热企业合同到期，换了新的一家，供暖季前，开发商进行了公开的招投标。
居民看到，在标书中，新的供热企业需要为6792户提供供暖服务，其中住宅6771户，投标人向招标人支付的设备使用费不低于每年150万元。很快中标结果公示了，表格中列出了3家候选单位，投标报价分别为400余万元、250余万元及200余万元。居民说，最后中标的是报价400余万元的一家企业。
有居民质疑，400余万元中标是不是有点儿“用力过猛”了？这钱是都给开发商了吗？会不会因为金额过高导致企业牺牲供热效能来节约成本呢？
为此记者联系了华源三里小区供热企业负责人。针对居民提出的一个个尖锐问题，该负责人明确表态，400余万元中标情况属实，且这笔资金确实是要交给开发商的，但这并不意味着中标金额高就要通过牺牲供热效能来回本。
该负责人说，他们是按照市里的相关要求供暖的，服务期间，居民有任何问题工作人员也都上门测温、解决，其中还有一例特殊情况，为了保障测温的公平性，按照居民要求他们是凌晨3点到居民家测温的，所以不存在只挑一天当中温度最高的时候去测温的情况。
回忆起春节期间气温骤降的阶段，该负责人说当时锅炉房的出水温度提高到了近80℃，那几天居民家的室温有所提高。就这一现象，记者追问：是否可以回应居民的期盼，维持较高的出水温度？该负责人解释，因为小区供暖设备属于承压锅炉，80℃可以说是满负荷运转了，无法长时间维持，如果锅炉烧坏了，将导致大面积停暖，问题会更严重。为了证实自己的这一说法，该负责人向记者提供了往年其他供暖区域出现的锅炉烧坏的照片。“这个锅炉一旦烧红烧裂了，那就不是我们能修的，很复杂。”
对于该负责人的解释，记者向其他负责集中供暖的单位进行了对比求证。综合各单位的介绍，供暖设备主要有三种，包括承压锅炉、无压锅炉和负压锅炉。其中承压锅炉并非落后设备，在三类设备当中，承压锅炉的热效能转化率是最高的，所以广泛应用于本市住宅小区的供暖。但不利的是，该设备的结构是最复杂的，属于特种设备，一旦出现故障，供暖单位需要向特种设备管理部门上报。
调查
导致“18℃徘徊”原因有不少
华源三里部分居民家暖气不热的原因到底是什么？调查中记者发现，该问题背后的原因不少。
供热企业负责人解释，从整个供暖服务区域来看，华源三里小区处于供暖管线末端，从居民投诉的情况分析，投诉集中的居民楼更处于末端的末端。“根据我们的推断，一方面是供暖管道比较细，导致水流小；另一方面管道可能年头比较长，需要清理。”
在梳理市民诉求时记者看到，从1月6日至2月9日，该小区反映暖气不热的相关诉求有大约20件，属地街道件件有回应。每个诉求件的解决方案都是通过到居民家放水来解决的。无论是设备的维护检修，还是到居民家放水，这些工作为何没有在“冬病夏治”阶段及试供暖阶段完成呢？
供热企业称，他们是去年10月份才确定中标进场，当时有很多工作要做，其中最重要的工作是熟悉80余万平方米供暖区域内的所有管道、阀门等设备设施的情况，时间非常紧迫。“我们只签了一年的合同，如果来年还是我们负责供暖，很多问题是一定要在供暖季开始前着手解决的。”
记者探访华源三里小区是在春节后，虽然天气已经回暖，但很多居民尤其是老人仍在家里穿着厚厚的衣服，空调、电暖器随时准备“打辅助”。记者探访的几户人家当中，房屋格局很利于采光，整个阳台没有墙面，是一扇大落地窗，且阳台与客厅之间没有其他墙面隔离。中午和下午时分，太阳一晒，屋里暖融融的。但日落后，加之落地窗透风，屋里一下子阴冷了不少。有的居民为了存住热乎气，在阳台和客厅之间建起了“二道门”。离开小区当晚，又有少部分居民在微信群里发出了室温不达18℃的照片。
期盼
小区供暖设备设施尽快提升
虽然供热企业一再解释，部分居民家暖气温度不达预期，与400余万元中标没有直接关系；居民也理解小区部分居民家暖气不热是综合原因造成的，可能存在供热设备待优化的问题，但不少居民仍不放心，追问开发商有没有更新、提升供暖设备设施的计划。
很多居民把“18℃徘徊”难题的解决寄托在了下一个供暖季上，寄托在了“冬病夏治”上。针对居民提出的问题，记者及属地街道、社区多次联系小区开发商，但截至记者发稿时电话一直未能接通。为从侧面了解更多情况，记者也尝试联系了小区物业，工作人员称对此尚不知情。小区供暖设备设施是否还有优化空间以及是否有相关计划，对于居民的关切，本端将持续关注。
综合全市情况，结合市民诉求记者发现，“18℃徘徊”难题并非华源三里小区个案，在很多老旧小区都有发生。主要体现在该类诉求在单个小区涉及人群虽然不多，但综合全市总量不小，寻求解决办法不容易。在部分小区，供热单位为居民家中安装了24小时室温监控设备，首先解决了测温争议，随后再分析具体“病因”。一部分小区通过优化设备设施解决了难题，还有一些小区出现该类问题的原因是居民家的暖气片太过老旧，通过企业推荐，居民更换了更好的散热设备解决了难题。
来源：北京日报客户端
作者: 北京日报客户端报道组