导 语
当“完美医护”成为道德枷锁，谁在给医患关系挖坑？
2月16日，某医院发生的一幕引发医疗圈的关注：一名年轻护士在输液室双膝跪地，声泪俱下地向患者反复道歉。视频画面中，患者家属厉声质问“是不是她的问题”，而护士颤抖着回应“我真的抱歉”。
院方解释：“她就是拔针的时候，可能盐水都结束了，拔的时候出了一点血，病人就不依不饶，一直让我们护士道歉”面对患者家属不停地斥责，这位刚入职场的姑娘最终崩溃下跪。工作人员还介绍，事情结束后，“（护士）跑到吧台哇哇大哭，因为这个小姑娘确实很小。”事件登上热搜后，有人痛斥患者“仗势欺人”，更多人则为医疗从业者的尊严破碎而揪心。
图源：潇湘晨报视频号
而就在前一日（2月15日），某附属医院的耳鼻喉科诊室里，一位女医生对患者咆哮，疑带有“老妖婆”“天打雷劈”等辱骂性语言，本事件同样冲上热搜，有人痛斥医德沦丧，也有人留言“医生是不可能无缘无故骂人的”“医生也是人”。
当“完美医护”成为道德枷锁，谁在给医患关系挖坑？
申公豹那句“人心中的成见是一座大山”，在当代医患关系里化作锋利的双刃剑。一边是患者对“白衣天使”的神化想象：打针必须一针见血，拔针必须滴血不流，诊断必须精准无误，服务必须春风化雨；另一边是医护群体被钉死在道德十字架上，任何细微差错都可能引爆舆论审判。护士下跪事件和医生情绪爆发事件，恰是这种扭曲认知的集中爆发。
现代医学本就建立在试错与修正之上，但当社会将医疗行为异化为“购买完美服务”的商业交易，一次正常的拔针出血就被妖魔化为“医疗事故”。这种对医疗行为的过度苛求，不仅忽视了医学本身的局限性，也对专业尊严造成了极大的伤害。护士被迫下跪道歉，本质上是患者群体以暴力姿态摧毁专业尊严，将医学的局限性曲解为道德缺陷的体现。
涉事护士“刚上班”“哇哇大哭”的细节，揭开医疗体系更深的疮疤：三甲医院护士日均照料15～20名患者，工作强度堪比流水线。上海某三甲医院调查显示，76%的护士曾遭语言暴力。不管是疲惫的从业者被迫用下跪平息纠纷，还是医生控制不住情绪对患者咆哮，暴露的不仅是个人心理崩溃，更是整个系统对医护情感劳动的残酷透支。背后反映出的是医疗体系中对医护人员情感需求的忽视，以及社会对医疗职业的误解和偏见。
医护人员的情感劳动是他们工作的重要组成部分，但这种劳动往往被隐藏在高强度的工作背后。研究表明，医护人员在工作中需要频繁地进行情感管理，以应对患者及其家属的情绪需求。然而，这种情感劳动往往得不到足够的支持和理解，导致医护人员出现职业疲劳、情感枯竭等问题。
上百万次点击量的背后，是公众对医患关系的集体焦虑。发人深省的是，这类事件往往被简化为“强势患者欺凌弱势护士”的悲情叙事，却忽视结构性问题。实际上，医患关系的复杂性远不止于此。要搬动“成见大山”，不能仅靠道德呼吁。唯有建立容错机制、完善纠纷调解路径、用制度化沟通替代情绪化对抗，才能让医生不再战战兢兢如履薄冰，患者不再草木皆兵疑神疑鬼。
医保制度的逐步完善、诊疗流程的优化以及医疗纠纷处理机制的健全，都在不断推动医疗体系的进步。例如，近年来我国大力推进分级诊疗、智慧医院建设以及多学科联合诊疗等措施，旨在提升医疗服务的连续性和便捷性。这些制度设计不仅优化了医疗资源配置，还通过改善就诊环境、加强医患沟通等方式，提升了患者的就医体验。
当舆论陷入站队批判时，真正的制度改良其实已经在稳步推进。例如，国家出台的《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》强调了优化服务流程、提升服务便捷性和舒适性的重要性，同时注重保护患者隐私、加强人文关怀，构建和谐的医患关系。
“人心中的成见是一座大山”反映出人类的一种普遍心理倾向——我们往往更愿意相信自己愿意相信的事情，而不是去主动求证真相。这种心理不仅阻碍了我们对问题的客观分析，也让我们更容易陷入自我设限的困境。成见确实是一座难以逾越的大山，它影响我们对他人和事物的判断，因此，学会如何消除成见，是我们更应该去学习的。只有通过客观求证和理性思考，我们才能真正突破成见的束缚，看到事物的本质。
当我们不再用圣徒标准苛责医者，不用消费者心态审视生命健康，或许才能看见白大褂之下，同样跳动着一颗会恐惧、会犯错、需要被宽容的凡人之心。
参考文献
[1]董四平,安艳芳,方鹏骞.论医患关系恶化的哲学根源：医学的异化[J].医学与哲学.2009,(9).
[2]陈天,赵旭.现代医学异化现象的再讨论——兼论疗治型国家的诞生[J].医学与哲学,2022,43(6): 1-6.
来 源 / 医学论坛网
