□ 本报记者 赵红旗
□ 本报通讯员 张继峰
“在网格员推动下，我和邻居的噪声问题解决了，今年春节过得很开心。”近日，河南省洛阳市涧西区南昌路街道江西社区居民喜笑颜开地说。
还有许多类似的邻里纠纷在洛阳市开展的“叩门解忧”活动中得到有效化解。
“自1月3日开始，全市开展以‘轻叩家门，走访慰问，化解矛盾，共筑平安家园’为主题的矛盾纠纷排查化解‘叩门解忧’活动，通过乡镇（街道）、村（社区）干部、网格员等逐一上门聊家常、问冷暖、话喜忧，打通‘问诉求’渠道，做到‘不漏一户、不落一人’，实现解决问题再提速、化解矛盾再前置、服务群众效率再提升，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态。”洛阳市委政法委常务副书记张向阳向《法治日报》记者介绍说。
洛阳市按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，由县区组织镇村干部、网格员、民辅警、平安志愿者等力量逐户走访，与群众进行面对面交流。对排查出的各类矛盾纠纷，建立“政法委牵头、公安预警、基层组织联动”规范化处置体系，实行分色分级管理，完善综治中心对接机制，由县区综治中心指导属地平安办、派出所、相关职能部门、村（社区）和网格，按照“调解优先、应调尽调”的原则，积极搭建沟通协商平台，第一时间流转化解。对已化解的矛盾纠纷进行回访，确保定分止争、案结事了；对于不能化解的矛盾纠纷，杜绝久调不结，通过仲裁、行政裁决、行政复议等渠道办理，推动实质性化解。
与此同时，洛阳市坚持科技赋能，开发微信小程序“洛安码”，逐户发放《用“洛安码”解烦心事》宣传页，依托内置“倾诉小驿站、公正小法庭、烦恼解决器、心理小助手”版块，实现居民诉求“一键提交”、网格员“即知即办”，截至目前，累计调处矛盾纠纷291起、提供心理咨询2279次。
洛阳市公安机关结合“叩门解忧”活动组织“警情回访”，2023年以来，已摸排回访婚恋、家庭、情感类矛盾纠纷有效警情3.14万起，实质化解率达97.8%。
“‘叩门解忧’活动开展以来，已入户走访53.7万余人次，发现化解矛盾纠纷761起，确保矛盾隐患早发现、早处置。”张向阳说。（赵红旗 张继峰）
（法治日报）
