2025年春节期间，电影市场热度高涨，《哪吒》等影片备受观众青睐。然而，伴随观影热潮，春节期间电影票务纠纷成为消费者投诉的热点之一。洪山区市场监督管理局张家湾市场所迅速成立专项工作小组，积极制定并推行快速处理方案，全力维护消费者权益，让广大消费者欢欢喜喜度过新春佳节。
针对部分消费者因客观原因未能观影，而退票或改签申请未获通过的情况，该所积极与白沙洲龙湖天街A馆沃美影城协调沟通，制定了人性化的解决方案。根据该方案，凡是在电影开场前已向购票平台、影院或12315平台提出退票或改签申请但未获通过的消费者，在提供相关证明材料后，影院方将为其安排一次免费观影机会。此举不仅有效解决了消费者的燃眉之急，也体现了市场监管部门与影院方对消费者权益的尊重与保护。
此次的快速反应和有效举措，得到了广大消费者的赞誉和认可。消费者王女士感慨道：“因为临时有事没能看上电影，本以为票就白买了，没想到市场监管部门这么给力，帮我们协调了免费观影的机会，真的很感谢他们。”
温馨提醒，此项举措暂时仅针对2025年春节期间观影的消费者，且需要消费者提供一定的证明材料。消费者在日常观影购票时还是要全面了解购票信息，防止错买、多买，并合理安排出行计划，避免消费纠纷，更好地保护自己的合法权益。
洪山区市场监管部门也将继续关注消费者权益保护工作，不断完善投诉处理机制，为消费者营造一个公平、公正、和谐的消费环境。
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