1.谢先生夫妇在雏渐肥机构聘请月嫂照顾产后妻子和新生儿，共支付18597元。
2.月嫂刘阿姨在照顾过程中出现感冒症状，谢先生夫妇向平台反映后，平台表示可能是疲劳所致。
3.然而，谢先生夫妇发现刘阿姨在离开时仍存在严重症状，怀疑她偷吃感冒药。
4.妻子的呼吸道感染和女儿的新生儿支原体肺炎被诊断为与刘阿姨有关。
5.最终，雏渐肥机构同意退还前两位月嫂共六天的服务费，并承担医药费、治疗费用和精神损失费。
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谢先生介绍
去年11月底女儿出生了
他们联系了雏渐肥机构
找月嫂来照顾妻子跟孩子
为期一个月
总共交了18597元
第一天是别的月嫂来顶班
第二天刘阿姨上户了
有一些类似感冒的症状
谢先生：就问月嫂有没有感冒，当时她没承认，然后我们把这个情况反映给平台，平台说可能是刚下户，有点疲惫，让我们磨合一下。到第二天第三天的时候，就感冒症状非常严重，喷嚏、咳嗽、头昏、嗓子哑，到她走的时候，我们都不敢让她接触小孩，也就是说最后一天我是没有任何经验，都我自己一个人带小孩。
记者：这个月嫂在你们家待了几天？
谢先生：四五天吧。
谢先生说
之前一直是妻子跟机构对接
现在妻子和孩子还在老家
去年11月30号
谢先生的妻子跟月嫂管家说
一天相处下来
觉得张阿姨更适合我们
请问可以换回张阿姨吗
刘阿姨也不错
但是估计有点疲惫了
张阿姨精力更充沛些
谢先生的妻子：（阿姨）说她是鼻炎。
记者：你当时为什么没有告诉机构，这个阿姨有这些症状，你们比较担心？
谢先生的妻子：第一她是在户上，第二我当时想着就是，因为也没有怎么样嘛，我就想说也不要影响人家。
谢先生告诉记者
刘阿姨上户没几天
妻子开始有了咳嗽的症状
去年12月3号
他们跟机构说明情况
提出要更换月嫂
谢先生：而且被我丈母娘发现，她在偷吃我们的感冒药。
记者：那当时她有这些症状，你们有没有让她去医院检查一下，测一下到底什么问题？
谢先生：因为我们当时是反馈给平台，我们是比较相信平台的，平台说会去核实，我们想法就是把人赶快换掉。
谢先生说
后来机构安排了新的月嫂
但女儿已经出现了症状
医院的诊断上
谢先生的妻子是呼吸道感染
女儿是新生儿支原体肺炎
谢先生：医生说这个支原体感染，跟宝妈是差不多的，是因为宝宝刚出生没几天，所以很多器官没长起来，潜伏期一到三周。我们刚出院的时候，所有都是健康的，我们没有接触过任何人，当然（跟她）有关系。第一，承担医药费，第二，就是宝妈跟宝宝这段生病期间，月嫂的费用，以及我们的精神损失费还有道歉，加起来的话四到五万块钱。
谢先生说
他没有加月嫂的微信
后续也都是跟机构在沟通
“雏渐肥”是“天鹅到家”旗下的品牌
给谢先生提供服务的门店
在杭州上城区来福士中心
雏渐肥月嫂杭州来福士店 工作人员：到时候记者端的解释，我们会有对应的公关。
天鹅到家 熊经理：（月嫂）说她可能有过敏性鼻炎，所以可能就是跟感冒症状有点类似。在她上一户家里下户之后，包括她从这个客户下户之后，然后她又无缝衔接到第三个客户家里去上户了，都没有跟我们反馈说这个阿姨有感冒的症状，没有办法说去断定这个阿姨就是带病上户的。阿姨有跟我们反馈说，她去上户的时候，那个宝妈就有咳嗽，宝外婆还是宝奶奶就跟阿姨说，要她吃一个板蓝根预防一下。
谢先生：偷偷吃的，我们怎么可能让她去吃呢，我真是服了她。（去年）11月29号她上户的，我们应该是（12月）2号开始出现咳嗽的。
记者：当时怎么不让阿姨去医院检查一下？如果有报告或者结果的话，那样不是更放心一点？
天鹅到家 熊经理：我们工作人员可能存在一定的疏忽，这个我们也会内部去复核一下这个事情。
天鹅到家的熊经理
没有提供刘阿姨的联系方式
并表示关于诉求方面
公司已经有了一个初步方案
天鹅到家 熊经理：我们就是把第一个阿姨和第二个阿姨，一共六天的服务费给他退了，医药费和这个治疗的费用，他提供凭证我们也会给他通过保险理赔，包括这个精神损失费。他说他会再去咨询一下律师，所以我们就说后面进一步再协调。
来源：1818黄金眼