暖行春运之路 深藏服务温情

春运,是一场承载着无数中华儿女团圆梦想年度大迁徙,宛如一部宏大民生史诗,饱含着人们对家的眷恋与归乡的急切。在这汹涌的人潮背后,武汉局集团公司用坚守与付出,完美诠释“人民铁路为人民”的服务宗旨,为每一位旅客铺就温暖归程。

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(漫画由中国铁路武汉局集团有限公司陈远希提供)

2月3日,正月初六,武汉局集团公司迎来客流高峰,预计发送旅客90万人次。面对巨大压力,铁路部门迅速加开323列临客。这些列车如钢铁纽带,跨越山水将游子与家乡紧紧相连,承载着团圆的希望。车轮的每一次转动,都回应着旅客的归心,也践行着铁路人的使命。

为提升出行体验,铁路部门精心筹备,一系列贴心服务令人称赞。武汉车站依托“五心”服务组和“580”服务台,组织100余名“头雁”党团员突击队与60名“小桔灯”志愿者,在候车室忙碌。他们身着统一服装,面带微笑,为旅客指引方向、搬运行李、答疑解惑,成为旅客迷茫时的航标,让候车室满是温暖。

武汉站勇于创新,推出便民托运新举措,其中遗失物品快递寄回服务尤为贴心。旅途中遗失重要物品,旅客必然焦急,这项服务就像及时雨,让旅客安心出行,不再为失物担忧。

汉口车站的工作人员始终耐心服务每一位旅客。现金购票、人工售票服务满足不同需求,让不熟悉电子支付和网络购票的旅客也能顺利购票。人工窗口为“脱网旅客”提供全程协助,从购票到乘车,每个环节都细致入微。遇到行动不便的旅客,工作人员主动上前,安排专人引导,提供轮椅等设施,让他们安全、舒适地踏上旅程,尽显人文关怀。

襄阳车站服务同样温情满满。“暖手行动”在洗手间加装暖手器,让旅客在寒冬也能感受到温暖。严格落实“一客一清”保洁机制,配备消毒液,为旅客打造干净卫生的环境。“问路卡”服务则通过手绘地图和路线指引,帮助旅客便捷换乘,不再迷失在陌生的车站。信阳车站针对客流高峰,在各站设置绿色通道,优先服务临近开车15分钟的急客和重点旅客。“信好有您”和“红色大别人”服务岗增加人手,确保旅客一个电话就能解决出行难题,实现全程无忧,展现出高效与负责。

在这场春运大考中,武汉局集团公司干部职工坚守岗位,默默奉献。他们舍弃与家人团聚的时光,在岗位上挥洒汗水,用行动诠释责任与担当。他们是春运路上的忠诚卫士,是旅客心中温暖的港湾。

让我们向这些可爱的铁路人致以最崇高的敬意,感谢他们的辛勤付出。相信在他们的守护下,每一位旅客都能顺利抵达目的地,开启新一年的美好生活。愿这份铁路温情,岁岁延续,温暖每一条回家之路。(武汉 艾妮)(本文转自咸宁新闻网)