春节是万家团圆、走亲访友的日子。揭阳市广大通信工作者在春节长假期间依然坚守岗位，通信值守、安装宽带，各窗口单位服务不打烊，坚持提供优质通信服务……他们用细致入微的“心级服务”，守护着我市移动网络运行安全与稳定，保障着千家万户的团圆氛围。今天的《新春走基层》，来记录通信工作者的新春故事。
今天上午，揭阳移动客户响应中心接到用户诉求，反映其家里的WiFi信号需要加强一些，智慧家庭工程师林芷婷和同事马上带上工具箱，赶往用户家中进行调试。
揭阳移动客户响应中心智慧家庭工程师 林芷婷：客户反馈，春节期间，亲戚之间来往比较多，WiFi的使用需求比较大，要求过来优化一下信号。
从用户家中出来，林芷婷和同事又赶赴一处户外通信箱，进行日常的检测维护。春节期间，为确保广大用户在节日期间享受稳定、高效的家庭和企业宽带服务，揭阳移动积极行动，制定详细的春节保障方案，组建春节专项保障团队，全方位筑牢通信保障防线。
揭阳移动客户响应中心智慧家庭工程师 林芷婷：我们的家企宽专项保障团队是随时待命的。春节期间会出现通信高峰，工单激增时我们会迅速响应，奔赴需求区域。此外，还扎实做好装维人员和耗材设备的储备与调拨工作，确保值班人员到岗率达95%以上，终端耗材储备满足35天以上的需求量，以充足的人员和资源配备，为广大家企宽用户提供不间断的优质服务。
保障网络畅通的同时，揭阳移动各窗口单位也坚持尽职尽责、热情周到地为广大市民提供贴心优质的通信业务服务。以往的春节，林驰等营业员都是在营业厅度过的，今年也不例外。
揭阳移动建阳营业厅营业员 林驰：春节期间，揭阳移动全市78家营业厅服务不打烊，营业人员通过轮班的方式来坚守岗位。在厅面，我们加强了自助服务终端的配置，可自助办理话费充值、账单查询、补换卡、密码修改等业务。同时设置老年人优先服务专区，配置一站式体验家庭专区，供广大客户体验我公司各项面向家庭用户推出的优质产品。
在营业厅，营业员还耐心为每一位咨询的用户讲解一些便捷的服务，演示操作流程，让用户可以轻松实现自助式服务。
揭阳移动建阳营业厅营业员 林驰：我们积极打造了便捷的线上渠道，客户拨打10086热线或者登录中国移动APP，都可以24小时进行充值缴费、查询余额、修改密码、宽带报装报障等自助操作。中国移动APP上还有一个AI智能专属助理“灵犀”，比如打开APP中国移动软件，首页底下有个“灵犀”的AI人像在这里，点开，长按语音，查询账单，你看现在账单马上就查询出来了。
春节期间，揭阳移动所有网络保障、窗口服务人员都和林芷婷、林驰他们一样，以高度的责任感和使命感，坚守岗位，全力保障春节期间家企宽业务平稳运行，让广大用户度过一个欢乐、祥和、通信无忧的春节假期。
详情请关注今晚6点半揭阳生活频道播出的《民生热线》。
