1.企业智能体在人工智能时代迅速崛起，成为推动企业发展的关键力量。
2.智能体的应用场景广泛，包括客户服务、供应链管理、生产制造等。
3.由于智能体具有低成本、高效率的优势，众多行业巨头已率先布局。
4.企业要最大化发挥智能体的价值，需从明确业务需求、培养复合型人才、重视数据治理等方面入手。
5.人工智能时代，企业智能体正引领企业发展迈向智能化新时代。
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图源：央视春晚
#认知破圈 专栏：2025年春节期间，华为、支付宝、百度文心等都针对春节开启了智能体功能：华为推出小艺APP，包含多种智能体；支付宝推出一系列“新春AI智能体”；字节跳动豆包更新“豆包过年”入口，点击就能弹出一系列针对过年的指令；百度文心智能体平台，推出34个省级行政区的文旅智能体，担任“春节免费导游”……
在人工智能持续迭代的时代，智能体正迅速崛起，成为推动企业发展的关键力量。它究竟是什么？又如何赋能企业数字化转型？科创四川本期#认知破圈 专栏带来关于智能体的相关内容。
下一个战场：死磕“智能体”？
AI时代的智能体，就像是90年代中期的互联网网站，由于制作门槛极低，90年代诞生了数以百万计的网站，经过大浪淘沙后，最终出来了一些非常优秀的网站，像Google、Facebook等。如今，一个小白或大一的学生也能够很方便地制作一个智能体，超低的门槛能够让越来越多的人参与进来，“他们发挥聪明才智，指不定哪条路跑通了，它就是一个Super APP。”
图源：深圳市人工智能产业协会
企业智能体的能力沉淀与不断涌现，企业内部的考核逻辑、产业赋能模式和对外盈利模式也需要随之演进，这些新问题对企业发展来说既是挑战，更是机会。
“AI智能体的时代已经到来。”年初的CES 2025上，英伟达CEO黄仁勋如此表示，“AI智能体可能将是下一个（可以媲美）机器人的产业，有望创造一个价值数万亿美元的机会。”
为什么是现在？
在最近的一份研报中，中国银河证券将AI应用发展分为三个阶段：
第一阶段是聊天机器人/Chatbot时代（2023-2024）：主要以试验和针对特定场景的应用为主，应用层的突破性成果较少，以ChatGPT和Meta AI表现较为突出。
第二阶段是消费者和企业AI智能体时代（2025-2026）：预计这一阶段，AI将具备在有限人工干预下完成完整任务的能力，消费者AI助手和企业智能代理将成为主流，且语音交互和多模态AI技术也可能广泛融入各种产品中。
第三阶段是AI员工和消费级机器人时代（2027-2028）：届时数字员工和消费级机器人有望全面参与到社会和企业的运作中。
其进一步指出，随着大模型能力持续增强、RAG等技术成熟，AI智能体开始拥有更接近人类的思维能力，能力得到质的飞跃。智能体在消费者和企业层面地位渐升，AI发展迎来“消费者和企业AI智能体时代”。
从客户服务到供应链管理，企业智能体的应用场景广泛。在客户服务场景，智能客服智能体利用自然语言处理技术，快速响应客户咨询，解决常见问题，实现7×24小时不间断服务，提升客户满意度的同时，降低人力成本。在供应链领域，智能体可分析市场需求、库存水平、物流信息，预测潜在风险，优化库存管理与配送路径，确保供应链高效稳定运行。在生产制造环节，智能体通过实时监控设备状态，预测故障，提前安排维护，保障生产线的连续性，减少停机损失。
众多行业巨头已率先布局企业智能体。在金融领域，摩根大通利用智能体自动处理海量金融数据，加速交易结算流程，提升效率并降低风险；制造业的富士康引入智能体优化生产流程，实现生产线的自动化调度与质量监控，大幅提升生产效率；零售行业的亚马逊借助智能体实现智能仓储管理与精准营销，优化库存周转率，精准触达消费者。
卷模型不如卷应用
什么是企业智能体（AI Agent）？
早在去年世界人工智能大会期间，百度创始人李彦宏便直言：“没有应用，大模型将一文不值。”并直言预判：“随着基础模型日益强大，开发应用将越来越简单。最简单就是智能体，这个也是我们最看好的AI发展方向。”
图源：新民晚报
不得不承认，2024年业界更多的关注点还是在基础模型身上，目前AI应用方向主要有两条路线：一是从0到1的“超级APP”或“杀手级应用”，这类应用是过去没有过，完全基于AI能力诞生的，比如国外的ChatGPT、Sora和Midjourney；国内的文心一言、Kimi、可灵等。
第二是AI Copilot，将现有业务和AI结合，把AI放在“副驾驶”的位置，统筹AI与人共同协作的工作模式，例如国外的微软、国内的百度文库等。
而智能体，或将成为承载这两条路线的最终形态。
在今年国际消费电子展上，长虹的沧海智能体亮相。该智能体为AI TV 提供核心支持，使其具备人感交流、超级搜索、AI画质计算等功能，能理解用户逻辑和目的，实现 “用户任意问、随便聊”。此外，长虹的AI冰箱可实现 “人来降噪、人走提鲜”，AI空调集合多种AI技术，可实现省电等功能，长虹智慧家居系统还能围绕家庭个性化需求，整合多项能力，如主动节能功能可通过雷达智能感知，自动关闭无人房间的设备，预计每年节省20%能源消耗。
1月初，科大讯飞举办办公智能体产品升级发布会，围绕智慧办公新范式，多款办公智能体同时升级发布，赋能专业用户创新效能，可提升办公场景中的各种工作效率，例如文档处理、会议安排、信息检索等方面，帮助企业员工更高效地完成工作任务。
智能体已广泛应用于电商、制造、金融、政务等多个行业。如电商领域用于个性化推荐和智能客服，制造业用于生产调度，金融行业用于风险评估和投资决策，政务领域用于提高服务效率等。
企业智能体是一种基于人工智能技术，为企业特定需求和业务场景设计开发的智能软件系统或程序，它能够模拟人类的智能行为，在企业的运营、管理、决策等多个环节发挥作用，帮助企业提高效率、降低成本、提升竞争力。它不仅能处理海量数据，还能模拟人类的认知与决策过程，在复杂的商业环境中灵活应对。
企业发展如何能最大化“智能体”？
需从以下入手
当颠覆性的时代浪潮奔涌而来，企业发展将如何灵活转身？数智技术如何重塑企业和掌握了智能超级能力的员工个体之间的关系？展望未来，企业要最大化发挥智能体的价值，需从多方面入手。
首先，明确业务需求，依据企业战略与痛点，选择适配的智能体解决方案。销售驱动型企业可聚焦客户关系管理与销售预测智能体，生产制造企业则侧重生产流程优化与设备维护智能体。
重视数据治理，高质量的数据是智能体精准决策的基础。企业需建立完善的数据管理体系，确保数据的准确性、完整性与安全性。
另外，需培养复合型人才，既懂业务又掌握人工智能技术的人才，是智能体与企业业务深度融合的关键。通过内部培训与外部引进，打造专业团队，推动智能体的持续优化与创新应用。
人工智能时代，企业智能体正引领企业发展迈向智能化新时代，为企业带来降本增效、创新发展的无限可能。认知破圈、拥抱这一技术变革，将成为企业在未来竞争中脱颖而出的关键！
#科创四川“认知破圈”开栏语：持续分享科创企业发展过程中的常识问题、冷门知识、新兴的管理工具或独到的认知见解。不苛求100%正确，而是希望一同拓宽视野，探索更广阔的世界。正如张一鸣等独角兽科创家所说，人和人最大的区别是认知层次。如果你高处不胜寒，或许在这里可以找到共鸣；如果你渴望成长进步，那就花更多的时间去和拥有更广阔认知格局的人共处的每一刻，让思想在交流中碰撞出新的火花。
科创四川 李佩佩综合整理
本期值班责编 龚锐
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