1.杭州市110报警服务台在春节期间接警量约为3000起,刑事类警情下降,非警务类求助占大头。
2.110接警员们在春节期间保持高度警惕,确保警力第一时间到达现场,快速反应处置各类警情。
3.由于大数据和“黑科技”辅助,接警效率得到提高,1分钟内完成重大警情派单,3分钟内完成警情处置。
4.尽管春节期间警情数量下降,但110接警员们仍保持高度敬业精神,全力守护市民的平安祥和。
5.无论何时,杭州市110报警服务台的接警员们始终坚守岗位,用他们的坚守守护着大家的平安。
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潮新闻客户端 记者 王逸群 通讯员 何
1月31日的杭州市110报警服务台 受访者供图
1月31日清晨,大街小巷还未恢复往日的车水马龙之景,但在杭州市110报警服务台,刚刚换班上岗的接警员们已经忙开了。
早上9时许,踏着一阵急促的电话声,杭州市公安局情指中心三大队大队长蒋国富又来了。尽管当天不值班,但爱操心的他,还是决定来转一转,“春节期间,工作状态往往比较轻松,但精神上却最紧张。”
杭州市110报警服务台,这是一个永远不会打烊的地方。103名接警员们没有“996”,有的是“两班倒”和24小时值班,还有最快20秒派单、确保警力第一时间到达现场的神速。
这一天轮到四组、三组值班。稍显“局促”的接警大厅里,14名接警员挤在60多平方米的小房间内,“你好,杭州110”的接警声连绵不绝。
刚刚入职的00后接警员邱叶,手边的黑色电话机一刻没有安静过;45岁接警员殷晨炜,面对各类警情显得更加沉稳冷静;接警组长孔成俊,则穿梭于各个工位,处理、协调各类复杂警情……
“从上岗的第一分钟开始,我们就必须立刻进入‘战斗’状态。”整整一个上午,孔成俊只回应了我们一句话,但处理的警情已经达到60多个。水杯的开水,早就没有了热度。
平日里,杭州平均每天12000多起报警警情。春节期间,这一数据只有约3000起。刑事类警情下降,非警务类的求助却占了大头。家里漏水、电表跳闸、旅游纠纷……这些看似家长里短、鸡毛蒜皮的小事,却是影响群众春节的头等大事。
春节期间接警的蒋国富 记者 魏志阳 摄
除夕夜值班,蒋国富就接到了一个电话。杭州一对七旬老夫妻,为家庭琐事闹矛盾,一气之下拨打了110。
一开始,两人争吵激烈,声音越来越高。眼看局势要失控,蒋国富大喊一声,“一个一个说,慢慢来”,对面才安静下来。接着,便是各执一词的控诉。
“儿女回家过年,应该开开心心,老夫老妻的,又有什么大不了的矛盾呢?”十多分钟“和稀泥”的劝说下,一起发生在大年夜的警情,被轻松化解。
“群众利益无小事。每一起警情都是沉甸甸的责任。”蒋国富说,即使是不属于公安机关管辖范围的求助,他们也都努力做到帮上一把。
在这个公安机关面向社会、服务人民群众的窗口,110早已不是接电话那么简单。大到联动社会各界处置突发状况,小到及时介入阻止矛盾……一个个“六边形战士”,一边在电话中温言软语抚慰人心,一边抽丝剥茧分析碎片信息,耐心、细心,提高处置效率的同时,全力减少派单错误。
这个春节,警情数量虽然下降,但所有在岗民辅警都不敢有一丝掉以轻心——节假日期间,全省各地火车站、高速路、景点人流车流激增。此外,虽然禁放烟花爆竹,但火警仍时有发生。
春节期间值守的蒋国富,正协调处置警情 记者 魏志阳 摄
“时刻盯好守好,快速反应处置”,蒋国富给每位接警员下达了任务书。
17时,杭州市110报警服务台接到一则来电:上城区一小区发生火情。
接警员迅速将信息转发至杭州消防支队、上城公安分局及辖区派出所、杭州急救中心等多家处警单位。紧接着,110、119、120火速联动响应。
完成全部接警程序,接警员们吁了口气。3分钟后,指挥中心等来一个好消息:火情处置完毕,没有造成人员和财产损失。
1分钟内完成重大警情派单,3分钟内完成警情处置。这样的接处警效率,是蒋国富曾经不敢想象的。大数据和“黑科技”辅助,以及机制的保障,让处警速度越来越快。
从1999年参加工作起,蒋国富就一直坚守在指挥中心,没过团圆年的时间超过一半。他与同是警察的妻子,经常只能在手机视频上团聚。
由于工作中养成的习惯,家人给他打电话,第一句话还会经常听到:“你好,这里是杭州110”。蒋国富说,每个接警员都或多或少犯过这样的“错”。
晚餐期间,趁着接警员轮流休息的间隙,我们本想和他们边吃边聊。可每个人几乎只用了15分钟,就解决了餐盘里的饭菜,紧接着又快速投入岗位。
春节期间值守的蒋国富,正在处置警情 记者 魏志阳 摄
“一般警情会在下午和晚上集中。”蒋国富说,大家都希望“今夜无警”,但往往事与愿违。不过,只要警察迅速到场、处理得当,一般的矛盾纠纷都能迅速化解,“我们快一秒,就能让安全更多一点。用我们的坚守,守护大家的平安祥和,就是我们的心愿。”
夜幕降临,万家灯火交织于繁华街市。杭州市110报警服务台的灯依然亮着。
19时,下一班接警员又接着上岗了。楼道里人声嘈杂,守护平安的故事仍在续写。
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