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春节特稿|2025,携程有几部“重头戏”?

【品橙旅游】2024年,是旅游业高歌猛进的一年。2024年12月18日,携程CEO孙洁在一场演讲中预测“未来3至5年将是旅游业的黄金岁月”。


水涨船高,作为头部品牌,携程亦率先受益于行业发展。那么,2025年携程有哪些重点关注的领域?据携程研究院透露,以下几个领域将是重中之重。


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©摄图网


细分的目标人群


2024年,喊了好几年的“消费降级”终于反映在了旅游业内。旅游行业的“消费降级”体现在“只逛不买”——节假日到处人满为患,一些商家收入却不理想。


但是再不好的市场也有亮点,还不只一个。


Z世代:Z世代逐渐成为旅游市场的主力军,他们追求个性化体验和情绪旅游的价值赋能,如“旅游+节展演赛”等模式深受欢迎。携程平台上,在线展演活动日均超过1.4万场,活动覆盖全球七大洲,新客同比增长超628%。个性化的特色旅游产品也备受青睐。在2024年,音乐剧、动漫巡演、节庆等人文体验类主题游增长达926%,观鸟、赶海等亲近大自然的主题游增长超7倍。而这里面的活跃用户主要就是Z世代的年轻人。


银发人群:50岁及以上的银发人群也正成为2024年旅游市场的重要推动力。2024年,银发人群出游订单同比2023年增长超22%,同时,31%的银发人群出游频次是2019年的2倍。退休后有钱有闲的银发人群,更偏向高星级酒店和乘坐飞机出行,消费力更旺盛。2024年,携程大数据显示,银发人群邮轮、租车等订单分别同比增长超3倍、超20%。为了“笼络”老年人,携程推出“老友会”品牌,合作酒店近千家,开拓跟团游线路超400条。


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©摄图网


高消费力会员:黑钻金钻用户出行频次和单笔消费均呈上升趋势,为合作商家带来了超过30亿元的GMV。


高净值人群成商家业绩增长“压舱石” 两舱订单增长比经济舱高30%。机酒均价下降,但高净值人群成为商家业务增长的“压舱石”。携程机票数据显示,2024年机票头等舱和商务舱订单增长率比经济舱高30%,与此同时,高净值旅客走得更远,美国、英国、法国、澳大利亚、意大利成为TOP5长线出境目的,长线目的地酒店订单量增长超80%。


值得一提的是,高净值会员也成为增长亮点。超五成的携程黑钻、金钻会员出行频次增长超20%,年消费金额上涨100%。他们成为酒店业绩增长的驱动力,以某五星酒店为例,携程钻石及以上会员更愿意选择更贵的房型,预订均价较全用户高20%。


三四线城市旅客:过去总说中国拥有护照的人只有一二线城市居民,现在这一现象有所改变,随着三四线城市旅游加入“出境局”,三四线城市旅客登上“世界舞台”,出境游机票订单增速超一二线城市,同比增长超过130%。不过,三四线城市旅客出境以短线目的地为主,TOP20出境游目的地国家中,有17个为短线。其中,韩国、泰国、马来西亚、新加坡、日本为三四线城市旅客最喜欢的TOP5出境目的地。


入境游的增量空间


2024年,过境免签政策的不断优化将继续带动入境游的增长。2024年,享受过境免签政策的54国入境游订单量同比上涨189%,预计2025年这一趋势将继续保持。入境游市场的增量空间还有待探索,中国丰富的旅游资源和文化体验定将继续吸引外国游客。


在入境游这一块,携程上线了诸多产品和服务。目前,携程在全国10多个城市的24个携程外币兑换网点,推出“零钱包”服务,内含20元、10元、5元等小面额纸币若干,免去了兑换手续费,方便境外客户兑换。携程海外平台已上线超1.1万家国内景区门票在售服务,并在国内约40个景区落地支持多语言、多种支付方式的线下售票机。同时,平台在售超1万条日游、半日游产品,方便入境游客在相对紧凑的时间内挑选合适线路和目的地。


2024年,携程组织实施“上海入境免费半日游”等超25个大型入境游推广项目,覆盖超50多个国家、地区;组织超1000名海外KOL推广国内城市。携程还多次参与文化和旅游部主办的“你好!中国”海外旅游推介会,积极组织海外旅行商到国内多地考察、踩线。


2025年年初,携程又推出了“过境游客免费北京半日游”项目,自2024年12月27日起正式上线,所有通过北京进行国际中转的旅客均可免费报名该项目,以半天“多倍速”体验的方式,了解中国文化。旨在为旅客提供一站式的北京旅游体验。项目包括免费交通接驳、外语向导讲解、景点门票及免费上网服务,确保入境旅客无忧地体验北京的魅力。目前,该项目可在北京首都国际机场T3航站楼集合点申请,已有澳大利亚、英国、德国、法国、新加坡等近50个国家的旅客体验该项目。


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此外,2025年携程仍将通过携程BOSS直播、携程口碑榜、“超级品牌日”等多重营销方式,为酒店、目的地、景区、餐厅等商家持续注入流量与曝光。


品质服务带动增长新机遇


近几年,旅游市场碎片化趋势进一步加剧,用户出游动机更多元。在这种形势下,携程更多从用户视角出发,推动产品、服务创新,引导行业从价格竞争向服务竞争升级。携程团队游业务2024年推进携程App“旅游”频道改版,从之前的宫格视角改为用户视角,将原先大团、小团、私家团、自由行混在一起的格局拆分为跟团游(大团、拼小团)和独立出行(私家团、定制游、自由行打包产品)两个板块,让用户更加容易找到想要的产品。数据显示,频道改版使得单UV价值增长了43%;针对用户曾经诟病的同质产品多、难找的痛点,携程通过AI算法对相似产品进行了聚合,同时也保证各个玩法之间具有足够的差异展示,使用户平均选货时间降低15%。


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携程集团高级副总裁、携程旅游事业群CEO陈瑞亮详解平台3.0


随着用户独立出行的需求越来越明显,2024年,携程孵化出旅游司导平台,针对包车游、定制游、私家团等以司导人员为主的旅游场景,构建更便捷、高效的商家入驻通道,并为11万名司导从业人员提供入驻审核、培训认证、履约监控和成长体系四大核心模块,全面提升司导服务品质,优化市场供给。为解决市面上司导服务质量无管控标准、良莠不齐的问题,携程应用了先进的AI技术,对司导的各个方面和质量管控进行了全方位履约监控,包括5项AI自动校验能力,促进司导服务满意度不断提升。


2024年,全球租车市场规模约为850亿美元,其中55%的份额是休闲出行产生的。预计到2030年,租车市场规模将突破1000亿美元大关。不过,全球市场规模的分布并不均衡,租车行业发展最成熟的北美和欧洲,占据了近80%的份额。令人欣慰的是,中国的租车市场增长势头十分强劲,增长率远超全球平均水平,达到了10%-15%,是我国GDP增速的2-3倍,特别是在西北地区如甘肃、新疆等地。


携程也盯准了租车这一领域,提升服务品质。


2024年暑期,携程租车发布了“无忧租一口价”产品,在原先“无忧租”的全面保障基础上进一步升级迭代,采用一口价、车损全面保障的标准,为用户提供安心、无忧、便捷的租车服务,这也是国内汽车租赁行业内的首创标准。


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据悉,“无忧租一口价”解决了线下推销、保障不全面、车损界定难度大等行业的常见问题,直接避免了所有用户和商家之间的争议。目前“无忧租”已覆盖43个一、二线城市,对应城市的全量优选供应商参与其中,累计服务用户近6万人次,成为了最受用户欢迎的产品之一。


携程租车业务CEO宋臻表示,在自驾游市场持续升温的背景下,租车已成为众多旅行者的出行选择。“今年我们将继续大力推广这个产品,逐步消除服务链条中可能存在的隐性消费机会。无忧租产品今年计划覆盖全国73个城市。同时,我们将针对用户的取还便捷性和商家的履约可视化进行改进。取还便捷方面,我们在2024年已经小有成绩了:打造了48家租车中心,覆盖了34个核心城市。2025年,我们计划继续扩大覆盖至45个城市;2024年期间,新开广州白云机场、乌鲁木齐地窝堡机场、成都双流机场、上海虹桥站等33家。2025年,计划新增深圳宝安机场、西安咸阳机场、成都天府机场等20家。”


除了租车市场,高端民宿与特色旅游产品也将会依然成为携程2025年的“重头戏”, 携程也在关注“可持续旅游”。携程集团副总裁陈冠其表示,携程集团将继续在可持续性方面进行创新。通过优化产品组合和内容策略,并与合作伙伴紧密协作,共同推动旅游业的可持续发展。


2025年,锣鼓已然敲响,这几出大戏都将隆重登场,各位看官可以拭目以待了:在2025结束时,携程将给出怎样的演出?

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