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社工马克,“我们就不在原地等着,就是双向奔赴”|新春故事

导  读

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2024年,“问北京”刊发了六百多个报道,采访了数千人,聚焦大城北京最“民生”的那些人和事。春去春又来,一年又走过,这个大城里这些最普通的人,都有着怎样的故事?辞旧迎新之际,他们又有怎样的新年感想呢?春节期间,“问北京”推出“新春故事”系列人物报道,记者再次走进北京的街乡村镇,倾听民生故事,感受民情冷暖。


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一位“小辈”,成为接诉即办中坚力量



春节将至,家家户户都在忙着准备过节,而社区工作者们却依然忙碌在一线,为居民们守护着这份温暖。“问北京”(北京新闻广播新闻热线65159063)曾在去年9月18日报道过农展南里社区因一户不同意导致无法进行改造的事儿。记者近日再次来到这里,看到小区已经焕然一新,这背后离不开基层社区工作者的敬业与用心。


刘阿姨:从内心里特感激。尤其是马克,去找就是不愿意改造那户,黑更半夜等着,他就牺牲了个人利益,就是这个实在是让人感动。就是不改我也挺甘心情愿了……


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马克身后的高楼就是刚刚完成旧改,“焕然一新”的农展南里14号楼。记者 摄


得到居民刘阿姨发自内心夸赞的人叫马克,是北京市朝阳区麦子店街道农展南里社区居委会副主任,也是社区接诉即办的负责人。前几天,由他牵头的农展南里社区14号楼旧改工作终于顺利完成,此前因为一户不同意而“卡壳”的单元上下水管道改造工作,也因为马克和其他工作人员的不断坚持而最终成功,居民对此都非常感动。而面对居民的夸奖,马克却有些不好意思。


马克:很意外真的很意外,因为最开始我们想的就是即使说改不成,我们也要让居民看到在这个过程中街道和社区在做什么,也要让产权单位看到,我们即使做不成,我们心中也无悔。


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农展南里社区副主任马克/记者摄

社工马克:我们跟居民双向奔赴



“李姨、王姨…… 明天降温了啊,多穿点儿啊……”


戴着一副黑框眼镜,留着小平头,中等个儿头的马克,长相憨厚,和社区的叔叔阿姨们见面都非常熟络。马克告诉记者,自打2019年开始在农展南里社区从事社工工作以来,他就特别喜欢没事儿就在社区里走走转转,和居民们拉近距离。


马克:我认为社区其实就是政府延伸出来的触角,因为你不可能哪个区域面面俱到,所以就需要有我们这个社工这种角色来走进千家万户,了解大家心里是怎么想的。所以就是我们也是能做多少做多少,尽量往前多走一步, 能解决的事尽量在源头解决, 能帮居民多往前一步走,我们就不在原地等着,就是双向奔赴,我们跟居民双向奔赴。


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马克喜欢没事儿就去社区转转/记者摄

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马克说见到居民了解到问题后,他都会记下来,并尽快帮居民解决。记者摄

居民:“有问题找马克”



居民:马克好啊,贴近群众,我们家窗户坏了,他帮我换,我们家在20层……

马克来到小区花坛弄春节装饰的时候,就有几位阿姨围了过来,阿姨们说,马克非常贴近群众,总是全力以赴地帮助居民们解决问题。几位阿姨都提到,有问题,找马克准没错。


居民:有问题就找马克!挺实在的,马克认真,上次我们电梯坏了,他就派人赶紧修好了。暖气没了马上他打电话给对方。他什么问题都能给我们解决。
居民:他是管我们楼的,我们楼的都特别喜欢他,真的是全心全意的为人民服务。
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马克一过来,阿姨们都围了上来,对于这位社区工作者,阿姨们赞不绝口。记者摄


社工马克:我其实平时不爱说话


马克说,自己其实并不善言辞,但是却很喜欢和居民唠家常,因为在这个过程中,可以了解到居民生活中的问题,以及对社区建设的建议。


马克:我其实平时不是一个特别爱说话的人,如果要是没什么事的话,我喜欢独处,但是就是你做这个工作你不能独处, 你必须得跟居民接触,就是每天多转转社区,你就会碰见居民,然后跟他打个招呼问两句好啊,时间长了他就认可你了。然后有事也愿意告诉你。


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马克说,这个小屋子是和居民谈心的地方,而这样可以和居民交流的地方,在农展南里社区居委会里有很多。记者摄


马克是个“85后”,但是鬓角却已有了不少白发,马克说,自己日常还负责接诉即办的工作,这项工作很琐碎也会有一些压力,但他觉得,自己自始至终不是一个人在努力。


马克:虽然我是一个大小伙子大老爷们儿,但是因为12345我也哭过, 我觉得这个就是我付出了我自己120%的努力,但是没有得到诉求人的认可,所以有时候我心里也难受。然后我们社区书记跟主任也会给大家定期的培训,疏导。同时书记也跟诉求人做工作,最终达到了诉求人满意, 因为12345现在讲究的是全员办件,案件来了不是我一个人的,是我们整个社区一起在努力。


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马克说平时也会看看法律方面的书,这样在给居民解决问题的时候都用得上。记者摄


新年愿望:社区越来越好


马克:今天晚上咱俩还一块儿把平房那再转一圈,过节期间先保障它那块儿是安全了……


临近下班,马克匆匆赶去与负责消防检查的同事刘岩松沟通下班后的检查安排。刘岩松笑着对记者说,马克的头发比六年前刚来这里参加工作时白了不少,这都是因为他平时操心的事太多。


刘岩松:咱们现在社区的工作就是比较多,万条线穿一根针,他现在是咱们这个副主任, 就是所有工作他都要上心,比较操心。


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在农展南里社区随处可见的服务为民的标语。记者摄


春节将至,马克表示,年前社区工作繁忙,除了慰问孤寡老人,还有个重要的事儿就是把社区这个“大家”好好清扫清扫。


马克:最近在忙就是年底最后一起的慰问,我们现在社区这种孤寡孤独的人大概153个人,我们每个人都有一个账, 包括分楼包片,就是怕老人在家里有什么特殊情况,还有就是咱的消防安全检查跟社区环境,因为过节了嘛,农历23扫房间, 我们其实也是把整个社区规整利落了,扫干净了,让大家干干净净的过个春节。


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居民们说小区新年的装饰“太美了”。记者摄


说起新的一年心中的愿望,马克说:他希望农展南里社区能够越来越好,居住在这里的居民日子也越来越幸福。


马克:我主要希望就是我们社区越来越好,我们社区的工作人员能力越来越强,因为你能力越强,你能解决的事情就越多,也希望居民的生活越来这日子越来越好。




小 问 说


“有问题找马克”

“全心全意为人民服务”

“贴近群众”

居民的口碑就是社区工作者最大的奖杯



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记者 | 三月   编辑丨三月

值班主编丨唐言



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