韩大娘过年好,我们来给您拜年了。”农历正月初二一大早,哈尔滨恒祥锐和物业项目经理马森与同事一起来到恒祥中山小区的独居老人家中进行看望。“谢谢孩子们,我身体挺好也祝你们蛇年吉祥。”刚从亲戚家过完除夕回来的韩大娘高兴地说。
“家住4号楼1单元业主韩大娘今年85岁,我们在节前上门帮着韩大娘贴春联时,韩大娘告诉我们今年除夕她准备到亲属家去过除夕,这不等她回来,我们就赶紧过来看看韩大娘还有啥需求。”马森告诉记者,他负责的香坊区恒祥中山小区于2014年入户,共有1737户业主,其中,有数十户低保和孤寡独居老人,每到春节这些家庭便成了他最为牵挂的事情之一。
“做物业服务的人,就像是一块砖,哪里需要哪里搬。”这是马森对自己工作的理解,也可以算作他的工作指南。看望完韩大娘,他又忙着在恒祥中山小区检查春节期间的安全生产工作。“物业小区与居民群众生活息息相关,春节假期的安全工作更是不能有半点纰漏。”马森边说边让同事记录检查中发现的问题。
从事物业行业以来,作为项目经理的马森便开始连续多年的春节坚守,而放弃与家人春节共度的机会,选择坚守在物业岗位上,对马森而言早已习以为常。“春节期间,也是业主对物业服务需求最迫切的时候,物业人更要全力以赴。”提及这些年春节坚守期间的故事,马森颇有感触。去年春节期间的一个深夜,小区有一户业主不小心把抹布冲进马桶,导致马桶堵塞不能使用,该业主焦急万分向服务中心求助。正在值班的马森马上带着值班维修工到业主家里进行检修,最终判定抹布可能被冲到排污管转弯处堵住了,需要专业设备才能疏通。几经周折,马森终于联系上一位专业的维修师傅,并连夜赶来进行了处理。该业主非常感动,连连道谢。
图片由物业提供
这个春节,马森也提前制定了详细的服务计划并开会进行部署,确保在春节期间能够及时响应和解决业主的问题。此外,他还为同事们准备了丰盛的年夜加餐和一些温馨的春节活动,让这些过年坚守岗位的同事们感受到家的温暖。尽管不能回家团圆,马森最想对家人说的话是感谢。他深深感激家人对他的支持和理解,让他可以将热情和关怀传递给业主,努力为他们创造一个温暖祥和的生活环境。
新闻·生活报 记者:仲亮