1.2025年春节假期,北京庙会、游园会等活动精彩纷呈,地铁员工坚守岗位,为外国人手绘地图、帮助老人找回走失孩童。
2.14号线园博园站值班站长梁滨在车站巡视时,帮助一位老人和孩子处理鼻血问题,安慰并指导他们。
3.为了缓解孩子的紧张情绪,梁滨从兜里拿出一颗糖,递给了孩子,孩子接过糖后露出了甜甜的笑容。
4.此外,京港地铁在4号线-大兴线圆明园站、17号线工人体育场等13座车站配置多语种翻译机,帮助外国乘客实现无障碍交流。
5.节日期间,地铁员工放弃与家人团聚,坚守在岗位上,为乘客提供暖心服务。
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2025年春节假期,北京庙会、游园会、新春灯会等活动精彩纷呈,到处洋溢着喜庆的氛围。作为热点景区、商圈周边的车站,京港地铁4号线-大兴线圆明园站、14号线园博园站以及14号线枣营站员工坚守岗位,为外国人手绘地图、帮助老人找回走失孩童……用暖心的举措、贴心的服务,守护节日出行路。
一包纸巾的暖心
春节期间,14号线园博园站再次迎来节日大客流。
“作为新春彩灯会周边地铁站,春节客流量是平日的3倍,我们依据去年灯会的服务经验,提前对车站的关键点位进行了梳理,站区也提前优化了人员配置,高峰期间在站厅、出站闸机等位置增设专人疏导客流。”大年初一下午,正在站厅巡视的14号线园博园站值班站长梁滨介绍,车站还张贴醒目的路线标识以及清晰的接驳信息,引导乘客能够快速前往灯会现场,节省出行时间。
当梁滨巡视到站厅时,看到出站闸机外,一位老人正焦急地左右张望,身旁的小孩则因为流鼻血而哭了起来。他快步上前,从兜里拿出一包纸巾,帮助老人给孩子擦拭鼻血,并安慰道:“小朋友别害怕,擦干净就好了。”他还指导老人让孩子稍微前倾,避免血液倒流入喉咙引起不适。
经过几分钟的细心处理,孩子的鼻血终于止住了,梁滨也松了一口气。老人感激地说:“真是太谢谢你了。”为了缓解孩子的紧张情绪,梁滨又从他的兜里变戏法似的拿出一颗糖,递给了孩子,孩子接过糖后露出了甜甜的笑容。“在地铁出行过程中,如果您有任何问题,可以随时向车站内的工作人员寻求帮助。”梁滨对老人说道。
手绘地图的贴心
大年初一下午3时30分,4号线-大兴线圆明园站值班站长赵燕茹走出车站综控室,准备进行巡视工作,“圆明园新春游园会期间,举家出游的乘客显著增多,每天下午4点开始,大批乘客结束游玩,集中进站乘车。我会在客流高峰前,再次巡视车站,确保车站设备运转良好。”
赵燕茹走到车站东站厅时,注意到两位外国乘客,正在自动售票机前左右徘徊,不时点击操作着屏幕。她便取来翻译机,走到他们身边,询问是否需要帮助,通过翻译机,赵燕茹了解到,两位外国乘客第一次坐地铁,想去丽泽天街,但不知道应该乘坐哪条线路,且不会操作自动售票机。
赵燕茹耐心地协助他们完成了购票,考虑到外国乘客对地铁环境不熟悉,她特意画了一张简易地图,并将他们后续还要去的地方,也进行了详细标注。乘客竖起大拇指,连连感谢。
新春游园会期间,圆明园站单日客流量峰值可达9万人次。为更好地服务外国游客出行,京港地铁在4号线-大兴线圆明园站、17号线工人体育场等13座车站配置多语种翻译机,帮助外国乘客实现无障碍交流。
“我们来帮您”的安心
“您是地铁站的工作人员吗?我的孙子不见了,这可怎么办啊?”大年初一18时,在14号线枣营站的站厅内,一位老人拽住了正在巡视的站务员高明雷的胳膊,眼中满是慌乱与无助。
经了解,老人在站台上卫生间时,让她的孙子在门口等候。当她从卫生间出来,却发现孩子不见了踪影。高明雷安抚着老人,说道:“您别着急,我们来帮您。”他立刻采取行动,通知综控室的同事进行车站广播,同时用手台呼叫站厅同事,进行细致找寻。此外,车站还迅速联系了车站驻站民警,请求他们的协助。
高明雷陪同老人再次前往卫生间附近寻找。终于,在两分钟之后,手台里传来了令人心安的声音:“孩子找到了,在D口。”原来,小朋友跟随过往乘客一路走到了出站口。见到孩子平安无事,大家悬着的心终于落了下来。
春节期间,前往蓝色港湾、朝阳公园的乘客明显增多,乘客走失或者物品遗失的情况屡有发生,为此,车站加强了人员值守力度,方便乘客快速找到工作人员。
节日期间,许许多多地铁员工放弃与家人团聚,坚守在岗位上。每一次车站内的微笑服务,每一次列车的平稳运行,都有他们无私的守护。
来源:北京日报客户端
记者:孙宏阳