穿梭在城与城之间的疾驰列车,承载着千万游子返乡的期盼。2025年春运期间,遵义车务段预计发送旅客120万人次,平均每日发送2.9万人次,与2024年春运相比,增幅约为5%。
在此期间,遵义车务段根据客流变化,优化运力配置,通过一系列便民利民服务措施,确保旅客能够随时获得精准帮助,全力营造平安、有序、温馨的春运环境,让旅客出行体验更美好,让春运的旅程既有速度也有温度。
“你好,我们家的老人年龄大了,我可以送她进站吗?”
“站内设置了爱心通道,这种情况可以走爱心通道。请您放心,有困难随时找我们。”
上午九点,市民付裕行色匆匆地来到遵义高铁站检票口处寻求帮助,因80多岁高龄的外婆要独自乘车,进站后无人照顾,便向工作人员提出是否能让他帮助外婆顺利进站后再离开。
在得知付裕的情况后,工作人员帮助他联系了候车室内的“红星使者”服务台,全程护送老人安全上车。
“高铁站的服务太贴心、太暖心了,给他们点个大大的赞!”付裕高兴地说。
“红星使者”服务台是遵义车务段打造的党内服务品牌,为旅客提供引导候车、信息咨询、遗失物品寻找等精准便捷的服务,打通服务旅客的“最后一米”。
“我一个人出行,行李有点多,能不能帮忙送上车?”
“没问题,我来帮您。”
拖着三大件行李的刘女士即将独自前往重庆,进入候车厅后担心自己的行李太多影响上车而忧心焦虑。“为了上车的事,我一直在发愁。有了志愿者的帮助,让我心头的石头落了地,非常感谢他们。”
在忙碌的交通枢纽里,春运的紧张节奏与浓浓的温情相互交融,绘就出一幅温馨而独特的画面。
“我们从早上6点钟开站,服务台就有人值班,一直到晚上9点49分,确保最后一趟车到达后,我们才下班。只要旅客有需求,我们都会提供帮助,让他们的出行更方便快捷,真正做到开心出行。”遵义车务段客运员周文彬向记者介绍。
为进一步提升春运期间旅客出行体验,帮助“老幼病残孕”等重点旅客做好出行帮扶,从春运首日开始,遵义车务段就组织了十余名青年志愿者,在遵义站售票大厅、检票口、进站口、候车室等区域引导旅客乘车、帮忙提放行李,做好旅客出行引导。
“你们带小朋友了吗?他们有身份证吗?如果是户口本的话,要走那边的人工通道……”
刚满20岁的胡正洋便是遵义站青年志愿者之一,今年也是他在这里做志愿服务的第三年。
“每年的春运和暑运,我都会在这里做志愿服务。今年负责的岗位是检票口,帮助那些不会用人脸识别的旅客进站。虽然每天工作的时间比较久,但是我在帮助别人的同时,也感受到了快乐。”
据了解,在每天近10个小时的服务时间里,胡正洋需要重复上万次相同的话语,重复上万次一样的动作,帮助每一位旅客顺利进站。
在春运期间,和胡正洋一样的青年志愿者还有很多,他们分布在不同的岗位上,只要旅客有需要,这群带着小橙帽、身穿橙色马甲的青年志愿者总会第一时间出现。
近年来,青年志愿者服务已成为遵义车务段春运工作中不可或缺的关键一环,他们也为营造平安、有序、温馨出行的良好春运氛围贡献了青春力量,此次春运志愿服务将持续到2月22日。
“春运期间,我们全方位的为旅客提供更暖心的服务,希望让更多南来北往的旅客,感受到红城遵义的温度。”遵义车务段值班站长晏娜娜表示。
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