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供电服务不打烊,守护春节亮堂堂

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供电服务不打烊


守护春节亮堂堂

新春佳节至

福瑞满人间

在这阖家团圆的时刻

五华供电局

供电服务不打烊

守护春节亮堂堂

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昆明五华供电局多措并举确保辖区50.49万客户电力供应安全可靠,供电服务平稳有序。


集结生产、营销、营配中心、供电服务站等共计58人,构建春节(寒潮)营配协同保供电服务网格。保供电队伍24小时待命,全面加强电网设备巡查维护、快速响应处置客户诉求。

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保供电出实招

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营配指挥中心

全天候不间断监控台区运行、服务工单、停电及抢修进度等信息,第一时间研判、发布应急响应启动指令、故障停电及抢修信息,信息发布及时率达到100%。

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         计划生产      

组织抢修队伍对内传递停电信息到营配指挥中心和供电服务站,主动发布各时间节点抢修进度及现场照片,支撑前台网格服务人员精准高效传递信息,缓解用户焦虑。

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/ 营销服务/

动态做好高敏感、高风险区域服务风险辨识,针对过载台区建立“一对一”服务机制,开展用户侧用能引导。视情况启动现场应急服务点,为用户提供暖心服务,提供应急充电、烧开水及用电咨询服务,通过微信群、媒体等多渠道发布停电和抢修进度信息。

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         供电服务网格        

充分发挥前台网格经理用户服务主体作用,通过网格服务热线(云信码)、供电服务群、服务现场等渠道,全方位感知用户诉求,“就近、就快、就熟”响应并处置,确保用户问题得到完整、快速、有效解决,压实“第一防线”职责,积极助力五华供电局保障春节期间保供电“三零”目标(“零”拉闸限电、“零”重大负面舆情、“零”12398有责投诉)。

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团圆灯火,电力护航


春节保电我在岗

供电服务“不打烊”

五华供电局全力以赴

保障区域百姓温暖过冬,热乎过年

向春节坚守岗位的工作人员致敬

你们辛苦了

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来源 | 昆明五华供电局

编辑 | 胡韦弦

编审 | 崔志超

终审 | 卢婵  姜媛

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