极目新闻通讯员 张雪洋
1月26日,农历新年的氛围愈发浓厚,大街小巷满是置办年货的人们。在湖北襄阳市襄城区檀溪街道便民服务中心大厅,一位身形略显佝偻的老人脚步匆匆,神色间满是焦急,打破了大厅原本的平静。
这位老人86岁,独自居住,儿女常年不在身边。近期,他急需购药看病,去银行取钱时也屡屡受阻,而这一切难题的根源,是他不慎丢失了身份证。身份证件的缺失,让老人的日常生活陷入了困境,焦虑与无助交织在他的心头,一进大厅,激动的情绪便难以抑制。
正在值班的户籍民警汤敏见状,立刻快步迎上前去。她轻声细语地安慰老人:“老人家,您先别着急,有什么问题我们慢慢解决,肯定能帮您处理好。”说着,汤敏迅速搬来一把椅子,扶着老人缓缓坐下。她的声音轻柔而坚定,如同一股暖流,慢慢平复了老人紧张的情绪。
在与老人耐心交谈后,汤敏深知解决老人的问题刻不容缓。她拿出自己的手机,一步步指导老人操作,在老人的手机上下载了支付宝。每一个步骤,汤敏都讲解得细致入微,遇到老人不太理解的地方,她便不厌其烦地重复解释,直至成功帮老人完成实名认证,顺利申请到电子医保卡。
考虑到老人对身份证的急切需求,汤敏决定自掏腰包为老人办理加急身份证。办理过程中,汤敏细心地帮老人整理好头发和衣物,调整拍摄角度,力求拍出最满意的照片,让老人能尽快拿到身份证。
民警上门为老人送身份证(通讯员供图)
几天后,身份证办理完成,汤敏顾不上手头的忙碌,第一时间驱车前往老人家中送证。当汤敏将崭新的身份证递到老人手中时,老人眼眶泛红,满是感激地说:“闺女,太谢谢你了!要不是你帮忙,我真不知道该怎么办才好。过年了,你还想着我这事儿,你就是我的亲人呐!”
汤敏的暖心之举,不仅解决了老人的实际难题,更在寒冷的冬日里,让老人感受到了来自民警的关怀与温暖。这份温情,恰似春节前夕的暖阳,照亮了老人的生活,也诠释了人民警察为人民的初心与担当。
(来源:极目新闻)
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